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2025技术支持与维护合同范本

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在（城市/地区）签订，双方就技术支持与维护服务事宜达成如下一致：

甲方：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方：

名称：

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要乙方为其提供技术支持与日常维护服务，乙方具备相应的技术能力和服务资质，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下条款：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供下列技术支持与维护服务（以下简称“服务”）：

技术咨询与问题诊断；

系统维护与故障排除；

软硬件安装与配置；

培训与知识转移；

其他经双方书面约定的事项。

1.2服务范围：乙方提供的服务适用于甲方的（具体说明，如：计算机系统、网络设备、软件应用等）。

1.3服务方式：乙方通过远程支持、现场服务或双方约定的其他方式为甲方提供服务。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为年，自年月日至年月日。

2.2合同期满后，双方可协商续签合同，续签事宜需另行签署书面协议。

第三条服务响应时间

3.1乙方承诺在接到甲方报障或请求后，按照以下时间标准提供响应：

工作日报障：分钟内响应；

非工作日报障：小时内响应。

3.2紧急情况：对于影响甲方正常运营的故障，乙方应按照约定的紧急响应时间到达现场或提供解决方案。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1年平均运行时间：乙方承诺服务的年平均运行时间为%，即每年非计划停机时间不超过小时。

4.2故障解决时间：对于一般性故障，乙方应在接到报障后小时内解决；对于复杂故障，应在小时内提供解决方案。

4.3服务可用性：乙方应确保服务的可用性，避免因乙方原因导致甲方业务中断。

4.4服务报告：乙方定期向甲方提交服务报告，内容包括服务响应时间、故障解决情况、服务质量评估等。

第五条费用与支付

5.1服务费用：甲方应向乙方支付的技术支持与维护服务费为人民币元（大写：元整）/年。

5.2付款方式：甲方应于每季度/半年度/年度结束后的个工作日内支付服务费用。

5.3发票：乙方应在收到款项后向甲方提供合法的增值税发票。

第六条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

6.1甲方应配合乙方提供必要的支持与协助，包括但不限于提供相关设备、资料、访问权限等。

6.2甲方应按照合同约定支付服务费用，不得无故拖欠。

6.3甲方有权监督乙方服务质量，并提出合理建议。

乙方的权利与义务：

6.4乙方应按照合同约定，按时、保质、保量地为甲方提供服务。

6.5乙方应严格遵守甲方的保密要求，不得泄露甲方的商业秘密或机密信息。

6.6乙方有权要求甲方按时支付服务费用。

第七条保密条款

7.1双方承诺对在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、财务数据及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.2本合同终止后，双方仍需遵守本条款的保密义务。

第八条违约责任

8.1任何一方未履行或未完全履行本合同的义务，均构成违约，违约方应赔偿给守约方造成的全部损失。

8.2若乙方未能按照合同约定履行服务承诺，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。

8.3若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，直至甲方履行支付义务。

第九条争议解决

9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向（甲方或乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.