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装饰行业装饰业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.装饰行业中“量房”的主要目的是______。（获取房屋精确尺寸数据）

2.常见墙面基层处理步骤包括：铲墙、______、刮腻子。（刷界面剂/墙固）

3.装饰合同中“增项”指______。（原合同外额外增加的施工项目）

4.客户需求分析的核心是明确______与预算。（装修风格/功能需求）

5.乳胶漆按光泽度分类，常见有哑光、丝光和______。（高光）

6.装饰工程中“水电改造”属于______阶段。（隐蔽工程/基础施工）

7.客户投诉处理的首要原则是______。（及时响应/优先解决问题）

8.瓷砖按工艺分类，常见有抛釉砖、通体砖和______。（仿古砖/微晶石）

9.装饰业务员的核心目标是______。（促成签单并维护客户关系）

10.家装中“动线设计”主要优化______。（空间使用效率/活动路径）

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户首次到店咨询时，业务员最应优先了解的信息是？（）

A.客户职业背景B.房屋面积C.装修预算D.家庭成员结构

答案：C

2.以下哪种材料属于“主材”？（）

A.水泥B.电线C.瓷砖D.石膏板

答案：C

3.客户质疑“报价比同行高”时，最佳回应是？（）

A.“我们用的材料更好，贵有贵的道理”

B.“同行可能偷工减料，您要小心”

C.“我帮您对比下材料品牌和工艺细节，您就明白了”

D.“价格可以再商量，您说个心理价位”

答案：C

4.装饰工程中“验收”的关键环节是？（）

A.查看设计效果图B.检查隐蔽工程C.核对合同金额D.确认家具摆放

答案：B

5.客户明确表示“只看套餐，不接受增项”，业务员应重点强调？（）

A.套餐包含的具体项目B.增项的合理性C.公司规模D.设计师资历

答案：A

6.以下哪类客户属于“潜在客户”？（）

A.已签合同的客户B.咨询过但未留联系方式的客户C.转介绍的新客户D.投诉过的老客户

答案：B

7.家装中“防水工程”的标准闭水试验时间是？（）

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

答案：B

8.客户询问“装修后多久能入住”，正确回答需参考？（）

A.装修风格B.材料环保等级C.施工工期D.设计师建议

答案：B

9.装饰业务员在跟进客户时，最应避免的行为是？（）

A.定期发送案例参考B.过度推销高价产品C.解答客户疑问D.反馈施工进度

答案：B

10.以下哪种沟通方式最易建立客户信任？（）

A.频繁电话催促签单B.用专业术语展示权威C.倾听需求并针对性推荐D.强调“限时优惠”逼单

答案：C

三、多项选择题（10题，每题2分）

1.装饰业务员需掌握的基础技能包括？（）

A.绘制CAD图纸B.解读客户需求C.熟悉材料特性D.计算工程报价

答案：BCD

2.以下属于“软装”范畴的有？（）

A.窗帘B.墙面漆C.沙发D.吊灯

答案：ACD

3.客户签单前的常见顾虑包括？（）

A.施工质量B.工期延误C.增项风险D.设计师年龄

答案：ABC

4.装饰合同中必须明确的内容有？（）

A.施工工期B.材料品牌C.设计师照片D.违约责任

答案：ABD

5.以下哪些行为属于“客户维护”？（）

A.节日发送祝福B.邀请参加工地开放日C.推荐新客户返现D.要求客户写好评

答案：AB

6.常见地面装饰材料有？（）

A.木地板B.大理石C.乳胶漆D.集成吊顶

答案：AB

7.装饰业务员需了解的“售后流程”包括？（）

A.报修渠道B.质保期限C.投诉处理D.增项收费

答案：ABC

8.客户需求分析时需关注的维度有？（）

A.功能需求（如储物、采光）B.风格偏好（如现代、中式）C.预算范围D.家庭成员习惯

答案：ABCD

9.以下哪些是“无效客户”的特征？（）

A.明确表示暂无装修计划B.多次爽约面谈C.咨询后无后续跟进D.主动询问细节

答案：ABC

10.装饰工程中“工期延误”的常见原因有？（）

A.材料到货延迟B.客户临时改方案C.天气影响D.设计师请假

答案：ABC

四、判断题（10题，每题2分）

1.为快速签单，可承诺“零增项”但实际保留增项空间。（）

答案：×

2.客户投诉时，应先解释责任不在己方，再处理问题。（）

答案：×

3.装饰业务员只需熟悉销售技巧，无需了解施工工艺。（）

答案：×

4.转介绍客户的信任度通常高于新客户。（）

答案：√

5.面对预算极低的客户，应直接拒绝服务。（）

答案：×

6.水电改造完成后需拍照留存，方便后期维修。（）

答案：√

7.向客户推荐材料时，应优先推荐利润高的品牌。（）

答案：×

8.客户未明确需求时，可直接推荐公司主打套餐。（）

答案：×

9.施工过程中需定期向客户反馈进度，减少信息差。（）

答案：√

10.装饰合同中“口头承诺”与书面条款具有同等法律效力。