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电子厂客服考试题及答案.doc

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    电子厂客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户反馈产品有异味，正确的回应是（）

    A.不可能有异味，你肯定弄错了

    B.那你别用了

    C.很抱歉给您带来不好体验，能否详细说说异味情况

    D.这是正常现象

    答案：C

    2.电子厂产品保修期一般从（）开始计算

    A.购买日期

    B.生产日期

    C.安装日期

    D.客户要求日期

    答案：A

    3.面对情绪激动的客户，首先要做的是（）

    A.据理力争

    B.安抚情绪

    C.直接挂断电话

    D.让客户找别人

    答案：B

    4.客户咨询产品某个功能不会用，应（）

    A.简单说两句让客户自己摸索

    B.详细

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