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2025年超星尔雅学习通《团队协作与冲突处理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在团队中，沟通的主要目的是（）

A.传递信息

B.控制团队成员

C.表现个人能力

D.避免冲突

答案：A

解析：沟通在团队中的核心功能是信息的传递和共享，确保团队成员对任务目标、分工、进度等有共同的理解。控制、表现个人能力和避免冲突虽然可能是沟通的附带效果，但并非主要目的。

2.当团队成员之间出现意见分歧时，首先应该采取的做法是（）

A.坚持自己的观点，说服对方

B.暂时搁置争议，以后再解决

C.寻求第三方介入，评判是非

D.冷静倾听，理解对方的立场

答案：D

解析：面对意见分歧，首要任务是促进相互理解。冷静倾听能够帮助团队成员了解彼此的出发点、考虑因素和担忧，为后续的协商和寻找共识奠定基础。其他选项可能激化矛盾或导致决策效率低下。

3.有效解决团队冲突的关键在于（）

A.尽快做出决定，结束争论

B.确保冲突的解决符合个人利益

C.促进双方坦诚沟通，寻找共赢方案

D.彻底消除所有形式的冲突

答案：C

解析：冲突是团队中不可避免的现象，关键不在于消除冲突，而在于如何有效管理。促进坦诚沟通有助于揭示问题的本质，通过协商寻找满足各方需求的共赢方案是解决冲突的长期有效方法。

4.在团队冲突处理中，对事不对人原则的主要意义在于（）

A.避免直接批评同事

B.关注问题本身，而非指责个人

C.增加冲突解决的难度

D.体现团队领导的权威

答案：B

解析：对事不对人强调在处理分歧时，应聚焦于具体的行为、事件或问题，而不是针对团队成员的个人特质或动机。这有助于保持讨论的专业性，减少情绪化反应，从而更客观地解决问题。

5.当团队面临重大决策时，最有效的决策方式通常是（）

A.由领导者单独决定

B.按照少数服从多数的原则

C.广泛征求团队成员意见，集体决策

D.让团队成员各自做出决定再汇总

答案：C

解析：重大决策往往涉及复杂因素和潜在风险，广泛征求团队成员意见能够集思广益，充分利用团队的知识和经验。集体决策虽然过程可能较长，但决策的接受度和执行效果通常更好。

6.在团队协作中，角色分工明确的主要好处是（）

A.减少团队成员之间的沟通需求

B.限制成员的个人发展空间

C.提高工作效率和任务完成质量

D.造成团队内部结构僵化

答案：C

解析：明确的角色分工能够让团队成员各司其职，发挥专长，减少重复劳动和职责不清导致的效率损失。同时，清晰的职责界定也有助于提高任务执行的专注度和质量，是团队协作顺畅进行的基础。

7.当团队成员表现出不符合团队目标的行为时，最适宜的处理方式是（）

A.公开批评，警告其他成员

B.私下沟通，了解原因并引导

C.直接替代该成员的工作

D.忽视该行为，等待其自行改变

答案：B

解析：面对成员的不当行为，私下沟通更尊重对方，也保护其隐私。了解行为背后的原因（如能力不足、目标理解偏差、个人问题等）是采取有效措施的前提。引导成员调整行为有助于维护团队凝聚力和工作进度。

8.团队建设活动的主要目的不包括（）

A.提升团队成员的专业技能

B.增强团队成员之间的信任

C.改善团队的工作氛围

D.促进团队目标的达成

答案：A

解析：团队建设活动主要关注的是团队动态层面的优化，如沟通、协作、信任、凝聚力等。提升专业技能属于培训或工作指导的范畴，虽然对团队目标达成有间接帮助，但不是团队建设活动的核心目的。

9.在跨部门团队协作中，最常见的冲突来源是（）

A.资源分配不均

B.任务目标不一致

C.成员个性差异

D.部门历史遗留问题

答案：A

解析：跨部门团队通常需要共享资源（如人力、设备、预算等），资源有限性导致的分配问题是最直接和常见的冲突点。不同部门可能对资源优先级有不同理解，容易引发争执。

10.以下哪种方法不属于建设性处理团队冲突的方式（）

A.引入中立的第三方调解

B.强制推行某个解决方案

C.组织团队讨论，寻求共识

D.安排成员进行放松活动，缓解紧张情绪

答案：B

解析：建设性冲突处理强调通过沟通、协商寻找双方都能接受的方案。强制推行解决方案剥夺了其他成员的参与权和认同感，容易导致不满和抵触，属于破坏性处理方式。其他选项都是促进理解和协作的常见方法。

11.当团队目标与个人目标产生冲突时，最有效的处理方式是（）

A.放弃个人目标，完全服从团队目标

B.寻求协调，尝试将个人目标融入团队目标

C.拒绝参与团队任务，维护个人目标优先

D.与团队其他成员争吵，表达个人诉求

答案：B

解析：团队协作要求成员在追求个人发展时，也要兼顾团队整体利益。有效