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2025年超星尔雅学习通《团队协作与冲突处理技巧实战演练》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在团队中，沟通的主要目的是（）

A.控制团队成员的行为

B.实现信息共享和协同工作

C.表现个人能力

D.排除异己

答案：B

解析：沟通在团队中的核心目的是确保信息能够顺畅地在成员之间传递，从而实现有效的协作和共同目标的达成。控制行为、表现个人能力和排除异己都不是沟通的主要目的，甚至可能与团队协作背道而驰。

2.当团队成员之间出现意见分歧时，首先应该采取的措施是（）

A.坚持自己的观点，说服对方

B.暂时搁置争议，避免冲突升级

C.直接指责对方的错误

D.寻求第三方介入，强行解决

答案：B

解析：意见分歧是团队工作中常见的现象，直接冲突解决往往效果不佳。暂时搁置争议，给双方冷静思考的时间，有助于避免冲突升级，并为后续的理性讨论创造条件。坚持己见、直接指责和强行解决都可能激化矛盾，不利于团队和谐。

3.在团队冲突处理中，合作型解决方式的核心是（）

A.一方妥协，另一方得利

B.寻求双方都能接受的解决方案

C.强制一方接受另一方的意见

D.忽视冲突，假装问题不存在

答案：B

解析：合作型解决方式强调的是双赢思维，通过协商和妥协，找到能够满足双方需求的解决方案。这种模式能够增强团队凝聚力，促进长期和谐。妥协、强制和忽视冲突都是非合作性的解决方式，不利于问题的根本解决。

4.有效团队协作的关键要素之一是（）

A.成员之间地位悬殊

B.明确的分工和责任

C.随意的沟通方式

D.统一的个人喜好

答案：B

解析：明确的分工和责任能够确保每个成员都清楚自己的任务和目标，避免工作重叠和遗漏，从而提高团队效率。地位悬殊、随意沟通和统一喜好都不利于团队协作，反而可能导致混乱和内耗。

5.在团队会议中，以下哪种行为是不恰当的（）

A.积极发言，表达观点

B.主动倾听他人意见

C.中断他人发言，抢话

D.提出建设性意见

答案：C

解析：团队会议是集体决策的重要场所，所有成员都应尊重他人发言的权利。积极发言、主动倾听和提出建设性意见都是有效的参与方式，而中断他人发言会破坏会议秩序，影响讨论质量。

6.当团队面临重大决策时，以下哪种决策模式最可能产生高质量的决策结果（）

A.领导者独断专行

B.少数服从多数

C.集体讨论，达成共识

D.随机选择一个选项

答案：C

解析：重大决策需要综合考虑各种因素和观点，集体讨论能够集思广益，提高决策的科学性和合理性。领导者独断、少数服从多数和随机选择都可能导致决策失误或缺乏广泛认同。

7.在团队协作中，信任的基础是（）

A.权力关系

B.共同利益

C.良好的沟通

D.形式上的服从

答案：C

解析：信任是团队协作的基石，而良好的沟通是建立信任的关键。通过坦诚、及时的沟通，成员能够增进了解，减少误解，从而形成相互信任的基础。权力关系、共同利益和形式服从都不是信任的真正基础，缺乏沟通的信任往往是脆弱的。

8.处理团队冲突时，回避型解决方式的适用情况是（）

A.冲突涉及重大利益

B.冲突双方情绪激动

C.冲突问题无关紧要

D.冲突可能引发严重后果

答案：C

解析：回避型解决方式适用于那些对团队影响较小、不值得投入过多精力的问题。当冲突无关紧要时，暂时搁置争议可能是一种务实的处理方式。对于涉及重大利益、可能引发严重后果或双方情绪激动的冲突，回避可能导致问题恶化。

9.在团队中，授权的主要目的是（）

A.将责任推给下属

B.提高团队成员的参与度和责任感

C.展示领导者的能力

D.减少领导者的工作量

答案：B

解析：授权是指领导者将部分决策权和执行权交给下属，这不仅能减轻领导者的负担，更重要的是能够激发团队成员的积极性和创造力，增强其对工作的责任感。将责任推给下属、展示领导能力和单纯减少工作量都不是授权的主要目的，甚至可能损害团队士气。

10.当团队成员之间出现沟通障碍时，首先应该（）

A.指责沟通不畅的成员

B.分析沟通障碍产生的原因

C.强制要求成员改变沟通方式

D.忽视沟通问题，继续工作

答案：B

解析：沟通障碍是团队协作中常见的问题，解决问题的关键在于找出障碍产生的根本原因。通过分析沟通方式、环境因素、个人差异等可能的原因，才能采取针对性的改进措施。指责、强制改变或忽视问题都不利于沟通障碍的解决，反而可能加剧矛盾。

11.在团队目标设定中，SMART原则指的是（）

A.具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的

B.随机的、模糊的、临时的、随意的、无时限的

C.高远的、抽象的、理想的、独立的、无时限的

D.难以的、不可测