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2025年产品供应商服务等级协议规范

一、引言

本产品供应商服务等级协议（以下简称“本协议”）旨在规范供应商与客户在2025年的产品供应服务相关事宜，明确双方的权利和义务，确保产品供应服务的质量和效率，以满足客户的业务需求。本协议适用于供应商向客户提供的所有产品供应服务。

二、定义

1.供应商：指与客户签订本协议，负责提供产品供应服务的一方。

2.客户：指与供应商签订本协议，接受产品供应服务的一方。

3.服务：指供应商根据本协议的约定，向客户提供的产品供应相关服务，包括但不限于产品的供应、交付、质量保证、售后服务等。

4.服务水平指标（SLI）：用于衡量供应商服务质量的具体量化