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2025年超星尔雅学习通《社群管理与营销》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社群管理的核心目标是（）

A.最大化社群成员数量

B.提升社群成员活跃度和归属感

C.加强社群内部的信息管控

D.限制社群成员的互动频率

答案：B

解析：社群管理的核心在于提升成员的参与感和归属感，通过建立良好的互动机制和社群文化，增强成员粘性。单纯追求成员数量或限制互动都无法实现社群的可持续发展。

2.在社群营销中，KOL营销的主要优势是（）

A.成本低廉，覆盖面广

B.传播速度快，影响力大

C.容易复制，可大规模推广

D.数据精准，转化率高

答案：B

解析：KOL（关键意见领袖）凭借其专业度和影响力，能够迅速在社群中扩散信息，对目标群体产生较强说服力。相比其他营销方式，KOL营销在信息传播速度和影响力方面具有明显优势。

3.社群运营中最基本的指标是（）

A.成交额和转化率

B.成员数量和增长率

C.活跃度和留存率

D.用户反馈和投诉率

答案：C

解析：活跃度和留存率是衡量社群健康度的最基本指标。高活跃度表明社群内容吸引力强，高留存率则说明社群对成员有较强的价值。这两个指标直接反映了社群运营的效果。

4.社群冲突管理中最重要的是（）

A.快速压制，避免扩大

B.公平公正，倾听各方意见

C.严格处罚，维护规则

D.推卸责任，避免个人承担

答案：B

解析：社群冲突管理的关键在于保持公正态度，充分听取各方意见，寻找平衡点。快速压制可能暂时解决表面问题，但容易埋下隐患。严格处罚和推卸责任都不是解决问题的有效方法。

5.社群内容运营的核心原则是（）

A.追求热点，快速响应

B.保持一致，持续输出

C.突出个性，差异竞争

D.量多管见，频繁更新

答案：B

解析：社群内容运营需要保持风格和调性的统一，持续稳定地输出高质量内容，才能培养成员的阅读习惯和信任感。盲目追求热点或频繁更新而缺乏连贯性，都会削弱社群的凝聚力。

6.社群裂变营销的关键要素是（）

A.提供高价值奖励

B.简化参与门槛

C.制造竞争压力

D.增加操作难度

答案：A

解析：社群裂变营销的核心在于激励现有成员主动邀请新成员。高价值奖励能够有效激发成员的积极性，而简化参与门槛、制造竞争压力或增加操作难度都会降低参与意愿。

7.社群活动设计中最需要考虑的因素是（）

A.活动形式的新颖性

B.活动目标与社群定位的契合度

C.活动预算的高低

D.活动参与者的数量限制

答案：B

解析：社群活动设计必须与社群定位保持一致，确保活动内容能够满足成员需求，增强社群凝聚力。形式新颖、预算充足或数量限制都是次要因素，根本在于活动能否实现社群目标。

8.社群用户分层的主要依据是（）

A.用户消费能力

B.用户活跃程度和需求差异

C.用户注册时间

D.用户社交影响力

答案：B

解析：社群用户分层需要根据用户的实际行为和需求进行区分，主要依据包括活跃程度、消费习惯、内容偏好等。消费能力、注册时间或社交影响力虽然重要，但不是最核心的分层依据。

9.社群自动化运营的主要工具是（）

A.人工客服团队

B.系统消息和机器人

C.数据分析软件

D.外部合作平台

答案：B

解析：社群自动化运营通过系统消息和机器人技术，可以实现日常通知、内容推送、用户管理等基础工作，降低人工成本，提高运营效率。人工客服、数据分析或外部平台都属于辅助手段。

10.社群管理者的核心能力是（）

A.批判性思维和决策能力

B.数据分析和编程能力

C.沟通协调和情绪管理能力

D.资金筹集和资源整合能力

答案：C

解析：社群管理者需要具备良好的沟通协调能力，能够有效处理成员关系和冲突，同时保持良好的情绪管理能力，才能在复杂的环境中维持社群秩序，促进成员互动。

11.社群成员之间出现矛盾时，社群管理员首先应该（）

A.立即禁止双方发言

B.停止社群活动，进行调查

C.中立协调，引导双方沟通

D.将责任推给社群规则

答案：C

解析：社群管理员在处理成员矛盾时，应保持中立立场，避免偏袒任何一方。首要任务是创造沟通机会，引导双方理性表达诉求，寻求共同解决方案。禁止发言、停止活动或推卸责任都会加剧矛盾，不利于社群和谐。

12.社群营销活动中，最容易被用户接受的推广方式是（）

A.强制性广告植入

B.限时抢购优惠

C.成员推荐奖励

D.大量发帖骚扰

答案：C

解析：社群营销的核心在于利用成员间的信任关系进行口碑传播。成员推荐奖励能够激励现有成员主动参与推广，这种方式基于社交信任，用户接受度高，转化效果也更好。其他方式如强制广告、限时抢购或骚扰发帖容易引起用