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2025年物业管理合同服务规范示例

一、引言

本物业管理合同服务规范旨在明确2025年物业管理服务活动中各方的权利和义务，规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障物业的安全、整洁、有序和正常使用，维护业主和物业管理企业的合法权益。本规范适用于各类物业项目的物业管理服务合同，包括但不限于住宅小区、商业物业、写字楼、工业园区等。

二、服务内容与标准

（一）物业共用部位及共用设施设备的运行、维护和管理

1.房屋建筑本体共用部位

定期对房屋的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等共用部位进行检查，每季度不少于一次全面检查，每月进行日常巡查。检查内容包括结构是否有裂缝、变形、下沉等情况。对发现的问题及时记录并安排专业人员进行评估和修复。确保共用部位的墙面、地面、天花板等表面平整、无破损、无脱落，保持清洁卫生，每周至少进行一次清扫。

2.共用设施设备

-电梯：配备专业的电梯维护人员，每日对电梯进行运行检查，包括电梯的运行速度、平层精度、门的开关情况等。每15天进行一次常规保养，每半年进行一次全面检修。保证电梯的紧急呼叫系统24小时畅通，在接到电梯故障报警后，维修人员须在30分钟内到达现场进行维修。

-消防设施：每月对消防设施进行全面检查，包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。确保消防设施设备完好无损，配件齐全，压力正常。每年组织一次消防设施的全面检测和维护，邀请专业的消防检测机构进行检测。定期组织业主进行消防知识培训和消防演练，每年不少于两次。

-给排水系统：每日对给排水管道进行巡查，检查是否有漏水、堵塞等情况。定期对水箱、水池进行清洗和消毒，每半年不少于一次。保证供水水质符合国家相关标准，每月进行一次水质检测。排水系统畅通，雨水井、污水井每季度进行一次清掏，确保排水顺畅，无积水现象。

-供电系统：每日对配电室、配电箱等供电设施进行巡查，检查设备的运行状态、温度、电压、电流等参数是否正常。定期对变压器等重要设备进行维护和保养，每年不少于一次全面检修。制定停电应急预案，在发生停电事故时，及时采取应急措施，保障重要设备的供电，如消防设备、电梯应急电源等。

（二）环境卫生管理

1.公共区域清洁

-小区内的道路、广场等公共区域每日进行清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。垃圾桶每日清理，保持桶内干净，无异味溢出。垃圾做到日产日清，垃圾收集点周围环境整洁，无散落垃圾。

-楼道、楼梯扶手、电梯轿厢等部位每日进行清扫和擦拭，保持干净、无灰尘。楼梯间的窗户每月进行一次清洗，确保采光良好。

2.绿化养护

定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。根据不同植物的生长特点和季节变化，制定详细的养护计划。草坪定期修剪，保持高度整齐，无杂草。花卉及时更换，保证四季有花，景观效果良好。绿化区域内无杂物、无垃圾，保持环境整洁。

（三）秩序维护与安全管理

1.门岗管理

在小区的出入口设置门岗，实行24小时值班制度。对进出小区的人员和车辆进行登记和管理，严格控制外来人员和车辆的进入。对业主和物业使用人发放门禁卡或通行证，凭证出入。对来访人员进行询问和登记，必要时与业主进行电话核实。

2.巡逻防控

保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每小时至少巡逻一次。巡逻过程中，密切关注小区内的安全情况，包括公共区域的设施设备是否完好、是否有可疑人员和行为等。对发现的问题及时处理并记录，遇到紧急情况及时报告上级领导和相关部门。

3.停车场管理

对小区内的停车场进行规范管理，设置明显的停车标识和指示牌。对车辆进行有序引导，确保车辆停放整齐，不影响交通。定期对停车场进行巡查，检查车辆是否有异常情况，如车门未关、车窗未闭等，并及时通知车主。对停车场的设施设备进行维护和保养，如车位锁、道闸等，保证其正常运行。

（四）社区文化建设与服务

1.文化活动组织

根据业主的需求和兴趣爱好，定期组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、文艺演出、体育比赛、亲子活动等。每年组织的活动不少于6次。活动前进行充分的宣传和动员，吸引业主积极参与。活动结束后，对活动进行总结和反馈，不断改进活动的质量和形式。

2.信息沟通与反馈

建立业主沟通平台，如业主微信群、社区公告栏等，及时发布物业管理服务的相关信息，如通知、公告、服务动态等。定期收集业主的意见和建议，每季度进行一次业主满意度调查。对业主提出的问题和建议及时进行回复和处理，不断提高服务质量和业主满意度。

三、服务人员要求

（一）管理人员

1.具备相关的物业管理专业知识和丰富的管理经验，持有物业管理相关的职业资格证书。

2.熟悉物业管理的法律法规和政策，能够熟练运用相关知识解决实际问题。

3.具