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2025年医院预约诊疗工作制度(2篇)

2025年医院预约诊疗工作制度（一）

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，根据国家相关政策要求和医疗卫生行业发展趋势，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊、专家门诊、专科门诊以及部分特殊检查、检验项目的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务的组织与管理

1.成立预约诊疗工作领导小组

由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、门诊部、信息科、护理部等相关科室负责人为成员。领导小组负责制定预约诊疗工作的总体目标、政策和规划，协调解决预约诊疗工作中出现的重大问题，定期对预约诊疗工作进行评估和改进。

2.设立预约诊疗服务中心

在门诊部设立专门的预约诊疗服务中心，配备专职工作人员。预约诊疗服务中心负责接受患者的预约申请，为患者提供预约指导和咨询服务，协调各科室之间的预约资源分配，处理预约过程中的各种问题和投诉。

3.明确各科室职责

各临床科室、医技科室应指定专人负责本科室的预约诊疗工作，与预约诊疗服务中心保持密切沟通和协作。临床科室负责确定本科室专家、专科门诊的出诊信息和预约号源，合理安排医生出诊时间；医技科室负责提供特殊检查、检验项目的预约服务，确保检查、检验工作的及时、准确进行。

三、预约诊疗的方式与渠道

1.现场预约

患者可在医院门诊大厅的预约诊疗服务中心或各科室分诊台进行现场预约。工作人员应热情接待患者，详细了解患者的需求，为患者提供准确的预约信息，并协助患者完成预约手续。

2.电话预约

医院设立专门的预约电话，安排专人接听。患者可通过拨打预约电话进行预约。工作人员应在电话中耐心解答患者的疑问，准确记录患者的预约信息，并及时为患者办理预约手续。预约电话应保持24小时畅通，确保患者随时能够进行预约。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可通过互联网登录医院网站或下载手机APP进行预约。网络预约平台应具备操作简便、界面友好、功能完善等特点，能够提供专家、专科门诊的出诊信息、预约号源查询、预约挂号、取消预约等功能。医院应安排专人负责网络预约平台的维护和管理，及时更新预约信息，确保网络预约的正常运行。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助预约机，患者可通过自助预约机进行预约。自助预约机应具备操作指南清晰、界面简洁、功能齐全等特点，方便患者自行操作。医院应安排专人负责自助预约机的维护和管理，定期检查设备运行情况，确保自助预约机的正常使用。

5.第三方平台预约

医院可与支付宝、微信等第三方平台合作，开通预约诊疗服务。患者可通过第三方平台的生活服务板块进入医院预约页面进行预约。医院应与第三方平台建立良好的合作关系，确保患者在第三方平台上的预约信息能够及时、准确地传输到医院预约系统。

四、预约诊疗的流程与规范

1.预约申请

患者可根据自身需求选择合适的预约方式进行预约。在预约时，患者应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。同时，患者应明确预约的科室、专家、就诊时间等信息。

2.预约受理

预约诊疗服务中心或相关工作人员在收到患者的预约申请后，应及时对患者的预约信息进行审核。审核内容包括患者的个人信息是否完整、准确，预约的科室、专家、就诊时间是否符合医院的预约规定等。对于审核通过的预约申请，应及时为患者办理预约手续，并告知患者预约成功的信息，包括预约的科室、专家、就诊时间、就诊地点等；对于审核不通过的预约申请，应及时与患者沟通，说明原因，并提供相应的解决方案。

3.预约确认

在患者就诊前一天，医院应通过短信、电话等方式对患者的预约信息进行确认。确认内容包括患者的姓名、预约的科室、专家、就诊时间、就诊地点等。对于确认后仍未就诊的患者，应进行跟踪回访，了解未就诊的原因，并根据情况进行相应的处理。

4.就诊安排

患者按照预约时间到达医院后，应前往预约科室的分诊台进行报到。分诊护士应根据患者的预约信息，优先安排患者就诊。对于提前到达的患者，应安排其在候诊区等候；对于迟到的患者，应根据实际情况合理安排就诊顺序。

5.取消预约

患者如因特殊原因需要取消预约，应提前通过原预约方式进行取消。对于在就诊前24小时内取消预约的患者，应进行登记，并提醒患者尽量避免频繁取消预约。对于无故爽约3次以上的患者，应限制其在一定时间内的预约资格。

五、预约诊疗的号源管理

1.号源分配

医院应根据各科室的实际情况，合理分配预约号源。对于专家门诊、专科门诊，应保证一定比例的号源用于预约；对于普通门诊，应逐步提高预约号源的比例。同时，应根据科室的业务量和患者需求，动态调整号源分配方案。

2.号源公示

医院应通过官方网站、手机APP、微信公众号、门诊大厅显示屏等多种渠道，及时