《AI+客户服务与管理》-教案.docxVIP

《AI+客户服务与管理》-教案.docx

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项目一网店客服认知

教学内容

一、初识网店客服

二、网店客服能力要求

三、初识AI与AIGC

教学要求

【知识目标】

1．了解网店客服的重要性和类型，以及与其他岗位的关系。

2．掌握网店客服的职责与能力要求。

3．了解AIGC的概念及其在客服领域的应用场景。

4．掌握设计AIGC工具提示词的技巧。

5．了解智能客服训练师的能力要求与职业前景。

【能力目标】

1．能够对网店客服的职责、能力要求形成深刻认知。

2．能够根据网店客服的能力要求提升自身能力。

3．能够通过设置提示词使用AIGC工具生成指定内容。

【素养目标】

1．培养在快速变化的电商环境中持续学习，不断提升个人能力的成长心态。

该用户很懒，什么也没介绍

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