《AI+客户服务与管理》-案例导入+课后思考答案.docVIP

《AI+客户服务与管理》-案例导入+课后思考答案.doc

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《AI+客户服务与管理》

思考题参考答案

项目一

“案例导入”-案例讨论提示：

网店运营中客服的作用：客服在网店运营中负责解答客户咨询，提供产品信息，处理售后问题，提升客户体验。同时，客服通过及时响应和有效沟通，能够促进订单转化，维护品牌形象，增强客户忠诚度，为店铺积累良好口碑。

提升客户满意度与转化率的方式：客服通过专业知识解答客户疑问，如介绍实木沙发的木材种类、产地、尺寸适配等，让客户放心购买。同时，提供个性化服务，如根据儿童房间尺寸给出儿童床摆放建议，让客户感受到贴心关怀。

“思考题”参考答案：

1．网店客服的职责有哪些？

答：

（1）核心职责涵盖答疑解惑、促成交易、

该用户很懒，什么也没介绍

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