2025年人力资源管理师绩效反馈中的同理心与情绪管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师绩效反馈中的同理心与情绪管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师绩效反馈中的同理心与情绪管理专

题试卷及解析

2025年人力资源管理师绩效反馈中的同理心与情绪管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在绩效反馈面谈中，当员工表现出明显的抵触情绪时，管理者最应该采取的第

一步行动是？

A、立即指出员工情绪化的问题

B、暂停讨论，先处理员工的情绪

C、继续按原计划进行反馈

D、威胁要影响员工的绩效考核结果

【答案】B

【解析】正确答案是B。当员工出现抵触情绪时，有效的绩效反馈需要先处理情绪再处

理事情。暂停讨论、安抚情绪是建立信任的基础。A选项会加剧冲突；C选项忽视情绪

会导致沟通无效；D选项属于威胁行为，违背管理伦理。知识点：情绪管理的优先原则。

易错点：管理者容易急于完成反馈任务而忽视情绪处理。

2、同理心在绩效反馈中的核心作用是？

A、让员工完全接受所有批评

B、帮助管理者理解员工的视角和感受

C、避免任何负面反馈

D、确保员工立即改正错误

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心是站