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家庭医生绩效考核方案模板

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家庭医生绩效考核方案模板

一、总则

（一）考核目的

为进一步规范家庭医生签约服务行为，提升服务质量与效率，充分调动家庭医生团队的积极性和创造性，保障签约居民获得连续、综合、协同、便捷的基本医疗卫生与健康管理服务，特制定本方案。

（二）考核原则

1.坚持公益导向，注重实绩：以维护居民健康为中心，突出家庭医生签约服务的公益性，重点考核服务数量、质量、效果及居民满意度。

2.科学设置指标，客观公正：考核指标设置应科学合理、可操作、可衡量，考核过程坚持公开、公平、公正，确保考核结果真实反映家庭医生团队的工作状况。

3.激励约束并重，强化运用：将考核结果与家庭医生团队的评优评先、绩效分配、团队成员职业发展等挂钩，形成有效的激励约束机制。

4.动态调整完善，持续改进：根据国家政策导向、区域卫生规划及居民健康需求变化，定期对考核指标和权重进行评估与调整，促进家庭医生签约服务持续改进。

（三）考核对象

本方案适用于辖区内承担家庭医生签约服务任务的家庭医生团队及其核心成员。

（四）考核周期

考核周期一般为年度考核，可根据实际工作需要辅以季度或半年度过程性考核。

二、考核内容与指标

考核内容应全面反映家庭医生团队的工作负荷、服务质量、健康管理成效、居民满意度及团队协作等情况。具体指标可参考以下维度设置：

（一）签约服务数量与质量

1.签约覆盖率：辖区居民签约率、重点人群（老年人、慢性病患者、孕产妇、0-6岁儿童、残疾人等）签约覆盖率。

2.签约居民续约率：反映签约服务的稳定性和居民认可度。

3.签约服务知晓率：签约居民对签约服务内容、权利义务的知晓程度。

4.签约服务规范率：按照签约服务包内容和规范提供服务的比例，包括健康档案建立与更新的规范性、签约居民健康评估完成率等。

5.重点人群签约服务利用率：签约重点人群接受家庭医生团队提供的个性化健康管理服务的比例。

（二）健康管理成效

1.重点人群健康管理率：高血压、糖尿病等慢性病患者、老年人、儿童、孕产妇等重点人群规范健康管理的比例。

2.慢性病控制率：管理的高血压、糖尿病等患者血压、血糖控制达标率。

3.健康危险因素干预效果：如吸烟率下降、合理膳食知晓率提升等（根据区域重点干预的危险因素设定）。

4.家庭病床服务质量：对符合条件的签约居民提供家庭病床服务的规范性和效果（如适用）。

（三）基层诊疗服务与转诊协作

1.基层诊疗服务量：家庭医生团队门诊服务人次数、出诊人次数等。

2.签约居民基层就诊率：签约居民在签约基层医疗卫生机构的就诊比例。

3.双向转诊规范率与成功率：按照规范流程向上级医院转诊以及接收上级医院下转患者的数量和成功率。

4.处方规范性与合理用药：处方合格率、基本药物使用率、抗菌药物合理使用率等。

（四）公共卫生服务与应急处置

1.国家基本公共卫生服务项目完成率：各项基本公共卫生服务项目（如疫苗接种、传染病防控、健康教育等）的完成情况和质量。

2.传染病及突发公共卫生事件报告与处置：及时发现、报告并协助处置传染病疫情和突发公共卫生事件的情况。

3.健康宣教与健康促进活动开展情况：开展健康知识讲座、主题宣传等活动的次数、参与人数及效果。

（五）团队协作与居民满意度

1.团队内部协作：团队成员间分工协作的顺畅度、信息共享情况。

2.跨科室/机构协作：与上级医院相关科室、其他专业公共卫生机构协作的有效性。

3.签约居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解签约居民对家庭医生服务态度、技术水平、服务可及性等方面的满意度。

4.社区/单位评价：辖区居委会、村委会或相关单位对家庭医生团队服务的评价（如适用）。

三、考核方法与流程

（一）考核组织

成立由卫生健康行政部门牵头，相关业务主管部门、基层医疗卫生机构代表、家庭医生代表、居民代表（或第三方机构）组成的考核工作小组，负责考核的组织实施。

（二）考核方式

1.数据核查：依托区域卫生健康信息平台、家庭医生签约服务信息系统、电子健康档案系统等，采集考核指标相关数据。

2.日常记录：家庭医生团队按要求记录服务过程和结果，作为考核依据。

3.现场检查：考核小组对家庭医生团队服务情况进行不定期抽查和定期现场考核。

4.问卷调查与访谈：对签约居民、团队成员进行满意度调查，对相关管理人员和协作机构进行访谈。

5.家庭医生团队自评与述职：家庭医生团队进行年度工作总结和自评，并向考核小组进行述职。

（三）考核流程

1.制定方案与培训：考核工作小组制定年度考核具体实施方案，并对参与考核人员及被考核团队进行培训。

2.数据采集与汇总：各相关部门、机构及家庭医生团队配合提供考核数据。

3.考核实施：考核工作