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2025年智慧树知到《档案工作人员档案管理申诉控告规范》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.档案工作人员在处理申诉控告时，应遵循的首要原则是（）

A.私下议论，不公开处理

B.快速结案，不注重细节

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.维护部门利益，忽视个人诉求

答案：C

解析：档案工作人员处理申诉控告时，必须坚持公平公正的原则，以事实为依据，以法律为准绳，确保每一个申诉控告都能得到客观合理的处理。私下议论不利于问题的解决，快速结案可能忽略关键细节，维护部门利益而忽视个人诉求更是违背职业道德的行为。

2.当申诉控告涉及多个部门时，档案工作人员应采取的措施是（）

A.只向一个部门汇报

B.分别向各部门汇报

C.建立跨部门协调机制

D.拒绝处理涉及多个部门的申诉控告

答案：C

解析：涉及多个部门的申诉控告需要各部门之间的协调配合才能有效解决。档案工作人员应主动建立跨部门协调机制，确保信息畅通，共同研究解决方案，而不是简单地只向一个部门汇报或分别向各部门汇报，更不能因为涉及多个部门就拒绝处理。

3.档案工作人员在接到申诉控告后，应进行的第一个步骤是（）

A.立即调查取证

B.将申诉控告内容公开

C.研究相关法律法规

D.将申诉控告转交当事人

答案：C

解析：接到申诉控告后，档案工作人员首先要做的是研究相关法律法规，了解申诉控告的性质和要求，为后续的调查取证和处理工作提供法律依据。立即调查取证可能在不了解法律法规的情况下进行无效工作，将申诉控告内容公开可能侵犯当事人隐私，将申诉控告转交当事人之前必须先进行法律法规研究。

4.在调查取证过程中，档案工作人员应注意保护当事人的（）

A.个人隐私

B.财产安全

C.劳动权益

D.社会地位

答案：A

解析：调查取证过程中，档案工作人员应注意保护当事人的个人隐私，不得随意泄露当事人的个人信息和隐私内容。财产安全、劳动权益和社会地位虽然也是当事人的重要权益，但在调查取证过程中，个人隐私保护是首要考虑的。

5.对于不属于本部门职责范围内的申诉控告，档案工作人员应采取的措施是（）

A.拒绝受理

B.接收并自行处理

C.告知当事人应向相关部门反映

D.私下转交相关部门

答案：C

解析：对于不属于本部门职责范围内的申诉控告，档案工作人员应本着对当事人负责的态度，告知当事人应向相关部门反映，而不是拒绝受理、接收并自行处理或私下转交相关部门。这样做既是对当事人负责，也是对其他部门工作的尊重。

6.在处理申诉控告过程中，档案工作人员应保持的态度是（）

A.偏袒一方

B.中立客观

C.急于求成

D.推卸责任

答案：B

解析：处理申诉控告过程中，档案工作人员应保持中立客观的态度，不偏袒任何一方，确保每一个申诉控告都能得到公平公正的处理。急于求成可能导致处理不彻底，推卸责任更是违反职业道德的行为。

7.对于经调查核实存在问题的申诉控告，档案工作人员应采取的措施是（）

A.隐瞒不报

B.私下解决

C.按规定处理

D.强调部门困难

答案：C

解析：对于经调查核实存在问题的申诉控告，档案工作人员应按规定进行处理，及时纠正错误，维护当事人的合法权益。隐瞒不报、私下解决或强调部门困难都是不负责任的行为，不利于问题的解决和当事人权益的维护。

8.档案工作人员在处理申诉控告结束后，应进行的最后步骤是（）

A.销毁所有相关材料

B.将处理结果告知当事人

C.将申诉控告材料归档

D.向领导汇报处理过程

答案：C

解析：处理申诉控告结束后，档案工作人员应将申诉控告材料归档，以便日后查阅和参考。销毁所有相关材料可能导致信息丢失，将处理结果告知当事人和向领导汇报处理过程虽然也是必要的步骤，但将申诉控告材料归档是最后也是非常重要的一个步骤。

9.在申诉控告处理过程中，若当事人对处理结果不服，可以采取的途径是（）

A.纪律处分相关人员

B.上级部门申诉

C.法律诉讼

D.公开曝光

答案：B

解析：在申诉控告处理过程中，若当事人对处理结果不服，可以向上级部门申诉，寻求更高层级的裁决。纪律处分相关人员、法律诉讼和公开曝光都不是当事人可以采取的正当途径。

10.档案工作人员在处理申诉控告时，应注重提升自身的（）

A.政治素质

B.业务能力

C.心理素质

D.以上都是

答案：D

解析：档案工作人员在处理申诉控告时，应注重提升自身的政治素质、业务能力和心理素质。政治素质确保其处理申诉控告时能坚持正确的政治方向，业务能力是其有效处理申诉控告的基础，心理素质则有助于其在面对复杂情况时保持冷静客观。以上三个方面都是档案工作人员在处理申诉控告时需要注重提升的。

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