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物业入户访谈调查表(2篇)

物业入户访谈调查表一

尊敬的业主/住户：

您好！为了更好地了解您的需求和意见，提升物业服务质量，我们特开展此次入户访谈调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，诚实地填写以下内容。

一、基本信息

1.业主姓名：

2.房号：

3.联系方式：

4.居住人数：

1人

2人

3人

4人

5人及以上

5.居住时长：

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

6.房屋用途：

自住

出租

空置

二、对小区环境的满意度

1.小区绿化情况

您对小区内绿植的种类和分布是否满意？

非常满意，绿植种类丰富，分布合理，四季有景

满意，绿植基本能满足美观需求

一般，绿植种类和分布有待改善

不满意，绿植稀少，缺乏美感

非常不满意，几乎看不到什么绿植

您认为小区绿化的养护情况如何？

非常好，绿植生长茂盛，修剪及时

好，基本能保证绿植健康生长

一般，偶尔能看到有绿植枯萎或未及时修剪的情况

差，很多绿植状态不佳，养护不及时

非常差，大部分绿植都缺乏养护

2.小区卫生状况

小区公共区域（如楼道、电梯、大堂等）的清洁频率是否符合您的期望？

非常符合，每天都能保持干净整洁

符合，基本能保证一定的清洁度

一般，有时会感觉清洁不及时

不符合，经常能看到垃圾堆积

非常不符合，公共区域卫生状况极差

小区垃圾处理是否及时？

非常及时，垃圾桶很少有满溢的情况

及时，基本能做到日产日清

一般，偶尔会出现垃圾桶满溢现象

不及时，垃圾桶经常满溢，异味较大

非常不及时，垃圾长时间无人清理

3.小区噪音情况

您是否受到小区内噪音的困扰（如施工噪音、车辆噪音、邻居噪音等）？

从未受到困扰，小区环境安静宜人

偶尔受到困扰，但不影响正常生活

有时受到困扰，对生活有一定影响

经常受到困扰，严重影响生活质量

一直受到困扰，无法忍受

您认为物业在控制噪音方面采取的措施是否有效？

非常有效，噪音问题得到了很好的解决

有效，噪音有明显改善

一般，效果不太明显

无效，噪音问题依旧严重

非常无效，噪音问题越来越严重

三、对物业服务的满意度

1.客服服务

当您向物业客服咨询问题或反映情况时，客服人员的态度如何？

非常热情，耐心解答问题，积极处理反馈

热情，能及时回应并尽力解决问题

一般，态度较为平淡，解决问题的效率一般

冷淡，对问题不够重视，处理不积极

非常冷淡，甚至拒绝处理问题

您对物业客服处理问题的效率是否满意？

非常满意，问题能在短时间内得到解决

满意，大部分问题能及时处理

一般，处理问题的时间较长

不满意，很多问题长时间得不到解决

非常不满意，问题基本得不到解决

2.安保服务

您对小区门禁管理的严格程度是否满意？

非常满意，非本小区人员进入严格登记，保障了小区安全

满意，门禁管理基本能起到作用

一般，有时会出现门禁未正常使用或外来人员随意进入的情况

不满意，门禁形同虚设，外来人员可随意进出

非常不满意，小区安全得不到保障

小区保安的巡逻频率和责任心如何？

非常好，巡逻频繁，保安责任心强，能及时发现并处理问题

好，巡逻基本能覆盖小区各个区域，保安有一定责任心

一般，巡逻次数较少，保安责任心一般

差，很少看到保安巡逻，保安对工作不负责

非常差，保安基本不履行职责

3.维修服务

当您家中出现设施设备故障（如水电、门窗、电梯等）向物业报修时，维修人员的响应速度如何？

非常快，能在短时间内到达现场

快，基本能及时响应

一般，响应时间较长

慢，需要多次催促才会上门维修

非常慢，长时间无人响应

维修人员的维修技术和服务质量如何？

非常好，技术精湛，能一次性解决问题，服务态度好

好，能解决大部分问题，服务态度尚可

一般，维修效果不太理想，需要多次维修

差，维修技术不过关，问题依旧存在

非常差，不仅没解决问题，还可能造成新的损坏

四、对小区配套设施的满意度

1.停车场设施

小区停车位是否充足？

非常充足，随时都能找到停车位

充足，基本能满足停车需求

一般，有时会找不到停车位

不足，经常为停车发愁

非常不足，停车难问题严重

停车场的环境卫生和照明情况如何？

非常好，干净整洁，照明充足

好，基本能保证卫生和照明需求

一般，卫生和照明情况有待改善

差，停车场脏乱差，照明不足

非常差，无法满足基本使用需求

2.健身设施

小区内健身设施的种类和数量是否能满足您的需求？

非常能满足，种类丰富，数量充足

能满足，基本能提供常见的健身器材

一般，种类和数量有限

不能满足，健身设施太少

非常不能满足，几乎没有可用的健身设施

健身设施的维护情况如何？

非常好，设施完好无损，定期维护

好，设施基本能正常使用

一般，部分设施有损坏未及时维修

差，很多设施无法正常使用

非常差，大部分设施都已损坏

五、其他意见和建议

1.您认为物业目前最需要改进的方面是什么？

2.您对小