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2026年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试测试题及参考答案

单项选择题（本题共20小题，每小题2分，满分40分）

从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项。

根据2026年最新修订的《物业管理条例》，物业服务企业开展服务的核心依据是（）

A.业主口头约定B.物业服务合同C.行业惯例D.政府行政命令

智慧物业建设中，物业管理员需熟练运用的核心数字化工具不包括（）

A.业主服务APPB.智能安防监控系统C.纸质报修登记本D.电子巡检打卡系统

下列不属于物业共用设施设备的是（）

A.小区电梯B.业主家中的空调C.公共照明设施D.消防栓

物业管理员在处理业主投诉时，首要遵循的原则是（）

A.拖延处理原则B.首问负责原则C.推诿回避原则D.选择性回应原则

根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的使用需经（）讨论通过

A.物业服务企业B.物业主管部门C.业主大会或业主代表大会D.街道办事处

下列属于物业安全管理核心内容的是（）

A.业主房屋装修设计B.公共区域环境卫生保洁C.消防设施定期检查与维护D.小区绿化修剪

物业管理员在开展小区垃圾分类管理工作时，首要措施是（）

A.强制处罚未分类业主B.开展垃圾分类知识宣传引导C.关闭垃圾投放点D.仅依靠保洁人员代分类

物业服务收费应当遵循的核心原则是（）

A.合理、公开、质价相符B.越高越好C.越低越好D.随机定价

针对小区电梯故障困人事件，物业管理员的正确处置流程是（）

A.安抚被困人员→立即联系电梯维保单位→现场监护→事后复盘B.等待业主自行脱困→通知维保单位C.先处理其他事务→再关注困人事件D.隐瞒不报→私下解决

下列不属于物业管理员职业道德规范的是（）

A.诚实守信B.爱岗敬业C.徇私舞弊D.热情服务

绿色物业建设中，物业管理员应重点推进的工作是（）

A.全面禁止使用塑料制品B.推广节能照明、雨水回收等环保措施C.取消绿化养护D.限制业主使用家用电器

业主办理入住手续时，物业管理员需核实的核心资料不包括（）

A.业主身份证明B.房屋买卖合同C.业主个人银行流水D.房屋交付验收资料

物业公共区域环境卫生管理的核心标准是（）

A.整洁、卫生、无异味、无杂物B.仅保证主干道干净C.每周清理一次D.依赖业主自觉维护

根据最新消防法规，小区消防通道的管理要求是（）

A.可临时停放车辆B.保持畅通，严禁占用、堵塞C.可堆放少量杂物D.仅在消防检查时清理

物业管理员在组织业主满意度调查时，适宜采用的方式不包括（）

A.线上问卷B.入户走访C.电话回访D.仅询问关系好的业主

下列属于物业前期管理核心工作的是（）

A.业主装修管理B.承接查验C.物业费催收D.社区文化活动组织

针对小区内私搭乱建行为，物业管理员的正确做法是（）

A.视而不见B.立即制止并上报相关主管部门C.协助业主搭建D.仅口头提醒，不采取实际措施

智慧安防系统中，视频监控数据的保存期限至少为（）

A.7天B.30天C.3天D.90天

物业管理员在催收物业费时，应遵循的原则是（）

A.暴力催收B.文明催收、依法催收C.随意停水停电施压D.仅催收困难业主

下列不属于物业应急预案核心内容的是（）

A.应急组织机构及职责B.应急处置流程C.应急物资储备清单D.业主家庭详细财务信息

判断题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）

正确的打“√”，错误的打“×”。

物业服务合同终止后，物业服务企业无需移交物业资料即可撤离。（）

住宅专项维修资金专款专用，不得挪作他用。（）

3.物业管理员无需具备应急处置能力，只需负责日常管理工作。（）

智慧物业的核心是利用数字化技术提升物业服务效率和管理水平。（）

业主有权查阅物业服务企业的财务收支明细。（）

小区公共区域的广告收益归物业服务企业所有。（）

物业管理员在开展工作时，应优先保障业主的合法权益。（）

电梯维保单位应至少每月对电梯进行一次维护保养。（）

物业服务收费实行政府定价，物业服务企业不得自主调整。（）

物业管理员发现业主装修违规时，有权责令业主停止装修并恢复原状。（）

绿色物业建设要求优先采用环保、节能、低碳的管理措施。（）

小区内的停车位属于