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复印机售后合同

一、合同主体

（一）甲方（购买方）

甲方名称：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系信息：[联系人姓名]

（二）乙方（服务提供方）

乙方名称：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系信息：[联系人姓名]

（三）合同标的

本合同所指复印机设备为甲方购买的型号[具体型号]的复印机共[数量]台，设备序列号详见附件一《设备清单》。乙方为上述设备提供自验收合格之日起[期限]的售后服务。

二、服务范围

（一）基础服务内容

安装与调试

乙方负责设备到货后的现场安装、连接调试及功能验证，确保设备符合合同约定的技术参数（如复印速度≥20页/分钟、分辨率≥1200dpi等）。

预防性维护

乙方每季度提供一次上门保养服务，内容包括：

设备内部清洁（光学系统、硒鼓组件、走纸通道）

耗材余量检测与更换建议

固件版本升级及性能优化

运行参数校准（浓度、纸张尺寸等）

技术支持

提供7×24小时电话技术咨询，解答操作疑问、故障排查指导及耗材采购建议。

（二）故障维修服务

硬件故障

覆盖主板、电源模块、扫描单元、定影组件等核心部件的维修或更换。

软件故障

包括驱动程序修复、网络连接调试、系统错误代码排除等。

耗材支持

保修期内免费提供标准容量碳粉盒[数量]套，超出部分按成本价供应。

三、保修条款

（一）保修期限

整机保修：自验收合格之日起[12/24]个月。

核心部件延保：主板、显影器等关键部件额外延长[6/12]个月保修。

耗材保修：原装耗材自更换之日起30天内出现质量问题可免费更换。

（二）保修范围界定

免费保修情形

设备本身制造缺陷导致的故障

正常使用中出现的性能下降

非人为因素造成的部件损坏

不保修情形

甲方擅自拆机或改装设备

使用非原装耗材导致的故障（如漏粉、定影不良）

自然灾害、电压异常等不可抗力造成的损坏

第三方维修引发的二次故障

（三）保修责任履行

乙方需在保修期内提供：

免费部件更换（使用原厂认证配件）

免工时费维修服务

维修期间必要的备用机支持（故障超48小时未修复时）

四、维修响应机制

（一）响应时效

紧急故障（设备完全无法使用）：

电话响应：1小时内

现场到达：市区4小时/郊区8小时

修复时限：24小时内

一般故障（部分功能异常）：

电话响应：2小时内

现场到达：12小时内

修复时限：48小时内

（二）服务流程

甲方通过指定联系人提交故障报告，说明故障现象、设备编号及使用环境；

乙方技术人员远程诊断，无法解决时安排上门服务；

维修完成后，双方签署《服务确认单》，注明故障原因、更换部件及下次保养建议。

五、费用支付

（一）服务费用构成

年度服务费：人民币[金额]元/台，共计[总金额]元，涵盖本合同第二条约定的全部基础服务；

额外费用：

保修期外部件更换按附件二《配件价格表》执行

紧急维修（非工作时间）加收30%服务费

人为故障维修收取工时费[标准]元/小时

（二）支付方式

合同签订后15个工作日内支付年度服务费的60%；

服务期满6个月后15个工作日内支付剩余40%；

额外费用在维修完成后30日内凭发票结清。

（三）费用调整

如服务期限超过1年，次年服务费可根据市场行情调整，但涨幅不超过前一年度的5%，调整需提前30日书面通知甲方。

六、违约责任

（一）乙方违约情形

响应延迟：紧急故障未按约定时效到达现场，每逾期1小时支付违约金[金额]元；

维修失败：同一故障30日内重复出现，乙方需退还该次维修费用并提供额外3个月延保；

配件质量：使用非原厂配件导致设备损坏，乙方承担全部维修费用及设备贬值损失。

（二）甲方违约情形

费用拖欠：逾期支付服务费，每逾期一日按未付金额的0.5‰支付滞纳金；

信息隐瞒：未如实告知设备改装、第三方维修等情况导致保修失效，需承担全额维修费用；

合同终止：无故提前终止合同，需支付年度服务费的30%作为违约金。

（三）责任免除

因甲方电力供应异常、环境温湿度超标（温度0-40℃、湿度20%-80%）导致的故障，乙方不承担保修责任，但可提供收费维修服务。

七、争议解决

（一）协商优先原则

合同履行中发生争议，双方应在3个工作日内通过书面形式协商解决，协商结果需签署《补充协议》。

（二）仲裁与诉讼

协商不成的，任何一方可选择以下方式解决：

向[甲方/乙方所在地]仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局性；

向乙方所在地人民法院提起诉讼。

（三）争议期间服务

争议处理期间，乙方不得中止已约定的紧急维修服务，相关费用待争议解决后按裁决结果结算。

八、合同生效与其他

（一）合同生效

本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期[1/3]年，期满前30日内双方无书面异议则自动续期。

（二）合同变更

任何条款修改需经双方书面确认，补充协