中国移动卡号办理携号转网等业务规则及套餐知识试卷.docx

中国移动卡号办理携号转网等业务规则及套餐知识试卷

您的姓名：[填空题]*

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职场名称：[填空题]*

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请输入您的手机号码：[填空题]*

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宽带同址换号群组（群组宽带资费）能否可以同址换号[判断题]*

A.是

B.否(正确答案)

客户服务体验-提单、退单、退费规范套餐费用质疑类退费限额（）[单选题]*

A.首次退费且实际账单金额≤100元的客户投诉(正确答案)

B.首次退费且实际