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2025年妇幼保健服务中心信息公开工作制度

一、信息公开工作目标与基本原则

（一）工作目标

以保障公民、法人和其他组织对妇幼保健服务的知情权、参与权和监督权为核心，通过规范、透明、高效的信息公开机制，提升妇幼保健服务中心（以下简称“中心”）工作透明度，促进服务质量优化与管理效能提升，推动形成“公开促规范、公开促服务、公开促监督”的良性循环，切实维护妇女儿童健康权益。

（二）基本原则

1.依法依规原则。严格依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《妇幼保健机构管理办法》《卫生健康系统全面推进政务公开工作实施意见》等法律法规及行业规范，确定公开内容、程序和方式，确保信息公开合法合规。

2.真实准确原则。公开信息需经严格审核，确保内容客观真实、数据准确无误，禁止虚假信息或误导性表述。

3.及时便民原则。以服务对象需求为导向，优化信息发布时效，通过多渠道、多形式公开，降低信息获取门槛，提升信息利用便捷性。

4.分级分类原则。区分主动公开、依申请公开和不予公开范围，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及可能危害公共利益的信息，依法不予公开；对需保护第三方权益的信息，在征求意见后审慎处理。

二、信息公开内容规范

（一）主动公开内容

1.机构基础信息

（1）机构概况：包括中心职能定位、服务范围、法定代表人、办公地址、工作时间（含节假日值班安排）、联系方式（仅公开办公电话，不涉及个人号码）等基本信息；

（2）组织架构：内设科室（如妇女保健科、儿童保健科、孕产期保健科、计划生育服务科、信息统计科等）的职责分工、负责人及工作人员构成（仅公开岗位类别及数量，不涉及个人隐私信息）；

（3）人员资质：卫生专业技术人员执业资格信息（仅公开类别及数量，如执业医师、执业护士、公共卫生医师等），以及参与妇幼保健服务的专家团队简介（含专业领域、技术特长，不涉及个人联系方式）。

2.政策与制度文件

（1）上级政策：国家、省、市发布的妇幼健康相关法律法规、规范性文件（如《母婴保健法实施办法》《儿童营养改善项目管理规范》等）及解读；

（2）内部制度：中心制定的服务流程规范、质量控制标准、人员考核制度、财务管理制度（非涉密部分）、投诉处理办法等内部管理文件；

（3）收费依据：依据物价部门核定的医疗服务项目收费标准（含项目名称、计价单位、收费金额）及相关政策文件（如《医疗服务价格手册》）。

3.服务动态与指南

（1）服务项目：孕产妇保健（孕早期建册、产前筛查与诊断、产后访视等）、儿童保健（新生儿疾病筛查、儿童营养评估、预防接种等）、计划生育服务（避孕药具发放、终止妊娠术等）、妇女病普查（两癌筛查、妇科疾病防治）等具体服务内容及适用人群；

（2）服务流程：各科室服务事项的办理步骤、所需材料（如身份证、产检手册、儿童预防接种证等）、办理时限及注意事项（如空腹要求、预约方式等）；

（3）服务时间：门诊科室日常开诊时间（如上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）、特殊时段（如周末、节假日）的弹性排班安排；

（4）健康科普：针对不同人群的妇幼健康知识（如孕期营养指导、儿童常见疾病预防、产后康复要点等），以图文、视频、手册等形式发布的科普内容。

4.统计与数据信息

（1）服务量数据：年度及季度孕产妇系统管理率、0-6岁儿童健康管理率、产前筛查覆盖率、新生儿疾病筛查率、妇女病普查率等核心指标；

（2）质量数据：孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率、出生缺陷发生率、高危妊娠管理率等反映服务质量的关键数据（脱敏处理后公开）；

（3）项目执行情况：国家及地方重大公共卫生服务项目（如农村妇女两癌筛查项目、儿童营养改善项目）的年度目标、完成进度、资金使用情况（非涉密部分）。

5.监督与反馈信息

（1）投诉渠道：中心内部投诉受理部门（如综合办公室）的地址、邮箱（非个人邮箱）、受理范围及处理流程；

（2）考核结果：年度服务质量考核、患者满意度调查结果（含总体满意度、各科室分项满意度及改进措施）；

（3）廉政建设：廉洁行医相关规定（如“九项准则”）、投诉举报方式及典型问题处理结果（脱敏后公开）。

（二）依申请公开内容

除主动公开的信息外，公民、法人或其他组织可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向中心申请获取相关信息。申请内容需符合以下要求：

1.申请信息属于中心职责范围内制作或获取的信息；

2.申请信息未主动公开且不涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私（经权利人同意或不公开可能损害公共利益的除外）；

3.申请信息需明确具体，包含信息的名称、文号或其他特征描述。

三、信息公开方式与平台

（一）线上平台

1.官方网站：在中心门