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2025年项目管理服务交付质量缺陷因果图诊断专题试卷及解析

2025年项目管理服务交付质量缺陷因果图诊断专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目管理服务交付中，使用因果图（鱼骨图）的主要目的是什么？

A、制定项目进度计划

B、识别和分析导致质量缺陷的根本原因

C、分配项目资源

D、评估项目风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。因果图，又称鱼骨图或石川图，是一种质量管理工具，其核心功能是系统性地识别、分析和展示导致某一特定问题（如质量缺陷）的潜在根本原因。它通过头脑风暴将原因分类（如人、机、料、法、环、测），帮助团队深入挖掘问题根源。选项A（制定进度计划）通常使用甘特图或网络图；选项C（分配资源）使用资源分解结构或责任分配矩阵；选项D（评估风险）使用风险矩阵或概率影响图。知识点：质量管理工具——因果图。易错点：考生容易将因果图与其他图形化工具（如帕累托图、控制图）的功能混淆，或将其与项目规划工具的功能相混淆。

2、在绘制因果图时，通常将“大骨”归类为几个经典类别？

A、2个：内部原因和外部原因

B、4个：人员、流程、技术、环境

C、6个：人员、机器、材料、方法、环境、测量（6M）

D、8个：戴明环（PDCA）的八个步骤

【答案】C

【解析】正确答案是C。经典的因果图分类法是“6M分类法”，即Man（人员）、Machine（机器）、Material（材料）、Method（方法）、MotherEarth/Environment（环境）和Measurement（测量）。这种分类法提供了一个全面的框架，确保从多个维度审视问题。选项A过于笼统；选项B虽然接近，但不够全面，缺少了“测量”这一关键维度；选项D将因果图与过程改进模型PDCA混淆。知识点：因果图的结构与分类。易错点：考生可能只记得部分类别，如“人机料法环”，而容易遗漏“测量”这一项，或者将其他管理模型的分类方法误用于此。

3、项目经理在分析一个软件开发项目交付延迟的根本原因时，团队成员提出“新员工对开发框架不熟练”。这个原因最应归入因果图的哪个类别？

A、机器（Machine）

B、方法（Method）

C、人员（Man）

D、材料（Material）

【答案】C

【解析】正确答案是C。“人员（Man）”类别涵盖了所有与人的能力、技能、经验、态度、责任心和培训相关的因素。“新员工对开发框架不熟练”直接指向了团队成员的技能和经验不足，是典型的人员因素。选项A“机器”通常指硬件设备、工具或软件平台本身的问题，而非使用者的技能；选项B“方法”指流程、规范、技术路线等；选项D“材料”在软件项目中可指需求文档、第三方库等输入物。知识点：因果图“6M”分类法的应用。易错点：考生容易将“人员技能”问题归因于“方法”（如培训方法不当），但根据问题陈述的直接原因，其核心是人的技能状态，应首选“人员”类别。

4、在因果图分析过程中，为了找到最根本的原因，通常会对鱼骨图末端列出的所有潜在原因进行下一步的什么操作？

A、直接制定纠正措施

B、进行帕累托分析或投票排序

C、更新项目管理计划

D、立即召开客户沟通会

【答案】B

【解析】正确答案是B。因果图本身是一个发散性思维工具，它会产出大量的潜在原因。由于资源有限，不可能对所有原因同时采取措施。因此，分析完成后，需要使用收敛性工具来识别出少数关键的、影响最大的根本原因。帕累托分析（二八原则）或团队投票（如多轮投票法）是常用的方法，用于对原因进行优先级排序。选项A过于草率，可能治标不治本；选项C是后续行动，但不是分析步骤；选项D通常不适用于内部根本原因分析阶段。知识点：根本原因分析的流程。易错点：考生可能误认为画出因果图就完成了分析，而忽略了关键的“原因验证与排序”步骤，导致无法聚焦核心问题。

5、因果图诊断法特别适用于解决哪种类型的项目质量问题？

A、问题简单、原因明确的单一故障

B、原因复杂、涉及多方面因素的潜在系统性问题

C、需要精确数据统计分析的随机波动问题

D、项目预算超支问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。因果图的优势在于其结构化的头脑风暴能力，能够帮助团队系统地梳理和呈现一个复杂问题背后可能存在的、相互关联的多种潜在原因。它尤其适合用于那些看似“疑难杂症”、非一目了然的系统性问题。选项A的问题简单，无需复杂工具；选项C更适合使用控制图、直方图等统计过程控制工具；选项D虽然也是项目问题，但其原因分析框架与质量缺陷的“6M”不完全对应，通常使用专门的成本分析工具。知识点：因果图的适用场景。易错点：考生可能认为因果图是万能的，但实际上它更侧重于“原因的识别和结构化展示”，而非“问题的量化分析”。

6、在因果图分析会议中，主持人发现讨论偏离主题，开始讨论“如何惩罚责任人”。此时，主持人最应该做什么？

A、记录下来