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2025年度社会福利服务中心规范化管理方案(全文)

为全面提升社会福利服务中心服务效能，保障服务对象合法权益，推动社会福利事业专业化、精细化发展，结合国家《“十四五”民政事业发展规划》《养老机构服务安全基本规范》《儿童福利机构管理办法》等政策要求，现就2025年度社会福利服务中心规范化管理制定本方案。本方案覆盖服务中心全业务领域，包括老年人照护、困境儿童保障、残疾人服务、困难家庭救助四大核心板块，重点规范制度建设、服务流程、人员管理、质量监督及信息化支撑等关键环节，确保服务供给与需求精准匹配，服务过程可追溯、可评估，服务结果可量化、可提升。

一、基础制度体系建设

（一）内部管理制度完善