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家政打扫卫生合同

一、服务内容与标准

家政服务内容应明确划分基础清洁与专项清洁范围。基础清洁通常包括室内地面清扫与擦拭、墙面除尘、家具表面清洁、厨房台面油污处理、卫生间洁具消毒等常规项目。专项清洁则涵盖油烟机拆洗、玻璃窗内外擦拭、冰箱除霜消毒、衣柜整理等深度服务，需在合同中单独列明并标注是否为附加收费项目。

清洁标准需量化表述，例如地面清洁应达到无可见灰尘、毛发及污渍，行走无明显脚印残留；厨房清洁需确保台面无油污残留，水槽无食物残渣，灶台表面光亮；卫生间清洁后镜面无水痕，马桶内壁无黄渍，地漏无毛发堆积。对于客户特殊要求，如使用指定清洁剂品牌、采用特定清洁工具等，应作为补充条款写入合同。

二、服务期限与时间安排

合同期限可采用固定期限或无固定期限两种形式。固定期限合同需明确起始日期与终止日期，建议周期不超过一年，以便根据服务质量进行调整；无固定期限合同应约定最低服务时长与提前解约条件。服务频次需具体到每周服务次数、每次服务时长，例如每周一、四上午9:00-11:30提供服务，单次服务时长2.5小时。

特殊时间安排需单独约定，包括法定节假日服务调整规则、客户临时变更服务时间的提前通知期限（建议不少于24小时）、服务人员因故迟到的处理方式等。对于春节、国庆等法定长假，可约定节假日服务需提前7天预约，服务费用按原标准的150%计算，但加价幅度不得超过政府指导价规定上限。

三、服务费用与支付方式

服务费用构成应分项列明，包括基础服务费、专项清洁附加费、特殊材料费等。基础服务费可采用单次计价或包月/包年套餐价，例如单次基础清洁120元/小时，包月服务（每月8次）优惠价2200元。专项清洁项目需明确定价标准，如油烟机拆洗150元/台，玻璃窗清洁3元/平方米。

支付方式应提供多种选择，包括银行转账、第三方支付平台、现金支付等。采用预付费模式的，需约定首次支付不得超过3个月服务费用总额，且应设立费用监管机制，建议通过第三方平台托管资金。费用调整需满足提前15天书面通知要求，且年度涨幅不得超过当地居民消费价格指数（CPI）的3倍。

四、双方权利与义务

客户方权利包括：要求服务人员出示健康证明与从业资格证书，监督服务过程并提出合理改进建议，对不符合约定标准的服务要求返工。客户义务则涵盖：提供安全的服务环境，告知家中特殊物品（如古董家具、易碎品）的保护要求，按时足额支付服务费用，尊重服务人员人格尊严。

服务提供方权利包括：拒绝执行存在安全风险的服务要求（如登高超过2米且无安全保护措施的清洁），要求客户提供必要的清洁工具存放空间，收取约定服务报酬。服务方义务涵盖：派遣持有有效健康证的服务人员，提供符合国家安全标准的清洁用品，对服务人员进行岗前培训，建立服务质量追溯机制。

五、物品损坏与赔偿责任

物品损坏赔偿范围应明确界定，包括直接物理损坏（如打碎瓷器、划伤家具表面）、间接损失（如误删电脑文件、损坏珠宝首饰）、隐性损坏（如使用酸性清洁剂导致大理石台面腐蚀）等类型。赔偿责任划分需遵循过错责任原则，服务人员因操作不当导致的损坏需全额赔偿，因物品自身质量问题引发的损坏则免除服务方责任。

赔偿标准应分级设定：500元以下物品实行照价赔偿；500-2000元物品需提供购买凭证后按实际价值的80%赔偿；2000元以上贵重物品建议客户提前申报并办理专项保险，未申报物品最高赔偿限额不超过2000元。对于无法修复的祖传物品、具有纪念意义的私人物品，可约定以同类替代品市场价值为基准进行赔偿。

六、服务人员管理规范

服务人员资质要求应包含：年龄在18-55周岁之间，持有有效期内的健康证明（每年更新），无刑事犯罪记录，具备至少半年以上从业经验。服务方需建立服务人员档案，包含身份信息、技能等级、客户评价等内容，客户有权查阅但不得用于非法用途。

服务行为规范需明确禁止性条款：禁止服务人员未经允许翻动客户私人物品，禁止在服务期间使用客户通讯设备，禁止向客户索要小费或接受贵重礼品，禁止泄露客户家庭信息。服务人员需统一着装、佩戴工牌，服务期间关闭个人手机铃声，如需使用客户卫生间应事先征得同意。

七、合同变更与解除条款

合同变更需满足双方书面同意原则，变更内容包括服务范围调整、费用标准变动、服务人员更换等。变更协议应作为原合同附件，与原合同具有同等法律效力。单方面变更需承担违约责任，例如客户单方面减少服务频次，应支付已产生服务费用的10%作为违约金。

合同解除分为约定解除与法定解除。约定解除条件包括：一方连续三次提供不合格服务，经两次书面警告仍未改进；客户累计拖欠费用超过30天；服务人员发生盗窃、故意伤害等违法行为。法定解除适用于不可抗力情形，如因疫情导致小区封闭无法提供服务，双方应协商减免相应费用，互不承担违约责任。

八、争议解决与法律适用

争议解决方式应约定先协商，后仲裁/诉讼的递进程