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2025年智能家居系统维护合同协议

甲方（委托方）：

名称/姓名：[填写甲方详细信息]

地址/住址：[填写甲方详细信息]

联系人及电话：[填写甲方联系人及联系方式]

指定智能系统安装地址：[填写智能系统安装的具体地址]

乙方（服务方）：

名称：[填写乙方公司全称]

地址：[填写乙方公司注册地址]

联系部门及电话：[填写乙方负责部门及联系方式]

营业执照/资质证书号码：[填写相关证件号码]

根据甲乙双方协商一致，签订本维护合同协议，以资共同遵守。

第一条维护对象与范围

本合同项下的维护对象为甲方位于[填写智能系统安装的具体地址]的智能家居系统，具体包括：

1.1智能照明系统（包括但不限于智能灯泡、智能开关、调光器等）

1.2智能安防系统（包括但不限于智能摄像头、门锁、传感器等）

1.3智能环境控制系统（包括但不限于温湿度传感器、智能窗帘、空气净化器等）

1.4智能娱乐系统（包括但不限于智能音箱、家庭影院设备联动等）

1.5智能家居网关/中控系统

1.6其他：[根据实际情况增减]

维护范围包括但不限于以下服务：

2.1预防性维护：定期（每年[次数]次）对智能系统硬件状态、软件版本、固件版本、网络连接进行检测和记录，提供必要的系统优化建议。

2.2故障诊断与修复：对智能系统出现的硬件故障、软件错误、设备无法连接、功能异常等问题进行现场或远程诊断，并采取必要的措施进行修复。

2.3性能优化：根据系统运行状况和甲方需求，提供网络带宽管理、设备配置调整等性能优化服务。

2.4技术支持：通过电话、网络远程或现场方式，为甲方提供设备操作指导、常见问题解答、使用建议等技术支持。

2.5系统升级支持：在符合合同约定且费用由甲方承担的前提下，为系统软件或固件的官方升级提供必要的技术指导与协助。

2.6安全检查：每年至少一次，对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并向甲方提供书面安全检查报告及加固建议。

第二条维护服务期限与方式

2.1本合同维护服务期限为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[年数]年。

2.2服务响应时间：

a.标准响应时间：对于非紧急故障，乙方在接到甲方通知后的[例如：4]个工作小时内响应，或于收到通知后[例如：3]个工作日内提供解决方案或开始远程处理。

b.紧急响应时间：对于可能影响人身安全、重大财产安全的紧急故障（如安防系统核心设备失效），乙方在接到甲方紧急通知后应于[例如：2]小时以内联系甲方，或派遣技术人员到达现场开始处理。

2.3服务方式：

a.优先采用远程支持方式解决故障。

b.当远程支持无法有效解决问题，或根据合同约定，乙方需派遣技术人员到甲方指定地点（智能系统安装地址）进行现场服务。

c.乙方提供现场服务前，应提前[例如：4]小时通过电话或短信通知甲方，除非情况紧急或属于突发紧急故障处理。

第三条服务标准与要求

3.1乙方承诺提供符合国家及行业相关标准、规范以及满足甲方基本使用需求的维护服务质量。

3.2乙方派遣至甲方现场进行维护服务的工程师，应具备相应的专业资质和授权。

3.3乙方应就每次提供的服务内容、服务时间、处理人员、解决结果等事项，向甲方出具书面或电子服务记录。

3.4乙方及其参与本合同服务的员工、代理人应对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、系统配置、用户数据等承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。

第四条维护费用与支付方式

4.1费用模式：甲方支付年度服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]），该费用包含在服务期限内一定次数的现场维护服务和远程技术支持（具体免费次数：现场[次数]次/年，远程[次数]次/年）。超出免费次数的服务，乙方将按[具体标准]另行收费。

4.2费用明细：具体服务收费标准详见附件[如果标准合同分析中提到了附件，此处可引用，如果没有则删除此句]，或由乙方在提供服务后根据实际情况向甲方开具费用清单。

4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将年度服务费支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

年度服务费应于合同生效后[例如：7]个工作日内支付首年费用，之后每年度服务期开始前[例如：10]个工作日内支付下一年度费用。

4.4税费：本合同项下的所有费用均为含税价格，如需开具增值税专用发票，相关税额由甲方承担。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。

b.有权监督乙方提供的服务质量，并就服务过程中的问题向乙方提出异议或投诉。

c.有权要求乙方在承诺的响应时间内对系统故障进行诊断和处理。