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客户关系维护服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有专业的客户关系维护服务能力和资源，愿意为乙方提供客户关系维护服务；乙方愿意接受甲方的服务，以提升自身客户关系管理水平。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方同意根据乙方需求，在协议有效期内向乙方提供以下客户关系维护服务：

1.1客户信息管理服务：包括乙方客户数据的整理、清洗、分类、建立及维护客户数据库，根据乙方的需求进行客户分群和标签化管理。

1.2客户沟通与互动服务：

1.2.1日常客户关怀：根据乙方制定的策略和客户画像，以邮件、短信、微信、APP推送等多种方式，定期向目标客户群体发送包含产品信息、促销活动、节日问候等内容的关怀信息。

1.2.2客户咨询与支持响应：设立并维护服务热线[电话号码]、在线客服系统[平台链接]及服务邮箱[邮箱地址]，及时响应乙方的客户咨询、请求及投诉，提供咨询服务。

1.2.3个性化沟通服务：根据乙方提供的客户偏好信息或甲方分析得出的客户洞察，为乙方提供个性化信息推送或服务建议方案。

1.3客户满意度调查与分析服务：根据乙方要求，定期设计、执行客户满意度调查问卷，收集客户对乙方产品、服务的反馈意见，并对调查数据进行统计分析，形成分析报告提交给乙方。

1.4客户投诉处理协助服务：建立客户投诉处理流程，协助乙方及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度。甲方应在收到乙方通知后[例如：2个工作小时]内介入处理，并定期向乙方汇报处理进展。

1.5客户关系活动策划与执行支持服务：根据乙方需求，协助乙方策划、组织并执行客户答谢会、新品体验会、会员专属活动等，提供活动方案建议、物料准备、现场支持等服务。

1.6客户忠诚度计划支持服务：根据乙方需求，协助乙方设计、推广和管理客户忠诚度计划，包括积分系统规则建议、会员等级划分方案、忠诚度营销活动策划等。

1.7数据分析与报告服务：甲方每月[或每季度，根据约定确定]向乙方提供书面或电子形式的服务效果分析报告，报告内容应包括但不限于客户触达率、信息打开率、客户互动情况、满意度变化趋势、投诉处理效率、活动效果评估、关键指标（如NPS、客户留存率等）分析等。

第二条服务标准与质量

2.1服务响应标准：甲方对客户咨询或投诉的响应时间应满足以下要求：[例如：服务热线人工接听响应时间不超过[数字]秒；在线客服首次响应时间不超过[数字]分钟；服务邮箱邮件首次回复时间不超过[数字]小时]。

2.2服务完成质量标准：甲方提供的服务应确保信息的准确性、时效性；咨询解答应专业、清晰；活动执行应符合乙方要求的标准。

2.3客户满意度目标：双方同意，在协议有效期内，乙方客户的平均满意度应达到[例如：85%]以上，或乙方客户的净推荐值（NPS）应保持在[例如：50]以上。甲方应定期监测并努力达成此目标。

2.4报告标准：甲方提供的服务报告应内容详实、数据准确、格式规范，并按照本协议第一条约定的频率提交给乙方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

3.1.2甲方应严格按照本协议第一条约定的服务内容、标准和范围提供服务，确保服务质量。

3.1.3甲方应采取不低于行业内普遍采用的保护标准的技术措施和管理制度，保护在履行本协议过程中知悉的乙方的商业秘密和客户信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或用于本协议约定目的之外的其他用途。

3.1.4甲方应遵守所有适用的数据保护法律法规，特别是涉及客户个人信息的保护规定。

3.1.5甲方应按照约定向乙方提供服务报告，并根据乙方合理的要求提供必要的服务说明和记录。

3.1.6甲方有权要求乙方提供开展服务所需的必要信息、资料或配合甲方进行客户访谈、满意度调查等活动。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并有权对甲方的服务进行监督。

3.2.2乙方有权根据业务发展需要，要求调整服务内容或范围，但应提前[例如：15]日书面通知甲方，并协商确定调整方案及相应费用。

3.2.3乙方应向甲方提供真实、准确、完整的客户基础信息、产品信息、服务标准及相关的业务流程说明，以便甲方有效开展服务。

3.2.4乙方应指定专门联系人[姓名及职务]，负责与甲方就服务事宜进行沟通、协调，并及时反馈甲方服务情况。

3.2.5乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.6乙方应配合甲方进行客户满意