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城市轨道交通服务员岗位安全操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通服务员岗位的日常安全操作。目的在于确保服务员在执行岗位职责过程中，严格遵守安全操作规程，保障乘客和自身安全，提高服务质量。规程涵盖服务员在列车运行、乘客服务、突发事件处理等方面的安全操作规范。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员上岗前需穿戴统一的制服，佩戴安全帽、手套、眼镜等必要的劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：服务员应熟悉列车内各项设备的位置及使用方法，上岗前对紧急制动按钮、广播系统、紧急疏散指示灯等设备进行功能检查，确保设备完好、可用。

3.环境要求：工作区域应保持整洁，无障碍物，确保乘客通行安全。服务员应检查车厢内通风、照明设施是否正常，如有异常应及时报告并采取相应措施。

4.人员准备：服务员应提前5分钟到达工作地点，整理仪容仪表，检查个人物品，确保携带的物品不会影响工作。

5.知识培训：服务员应参加定期安全知识培训，掌握应急处理流程和技巧，提高安全意识和应对突发事件的能力。

6.行车信息：服务员需了解当天列车运行计划，包括首末班车时间、行车间隔等，以便合理安排乘客服务。

7.熟悉线路：服务员应熟悉所负责线路的车站分布、换乘方式、周边设施等，为乘客提供准确指引。

三、操作步骤

1.上岗准备：服务员需穿戴整齐，佩戴好劳动防护用品，检查通讯设备是否正常，确认个人物品妥善放置。

2.列车到达前：提前进入车厢，检查车厢内环境，确保无障碍物，打开通风设备，确认广播系统工作正常。

3.列车到达时：协助乘客上下车，引导乘客有序进入车厢，注意观察车厢内乘客数量，避免超载。

4.列车运行中：保持车厢内秩序，巡视车厢，关注乘客需求，及时提供帮助，如帮助老人、儿童等。

5.站台作业：在站台作业时，确保乘客安全上下车，及时关闭车门，注意与司机沟通，确保列车安全停靠。

6.紧急情况处理：遇紧急情况，立即启动应急预案，协助乘客疏散，引导乘客至安全区域，同时向列车司机报告情况。

7.列车停靠后：确认车厢内无遗留乘客，协助乘客下车，检查车厢内是否有遗留物品，及时清理。

8.清理车厢：列车离开后，清理车厢内垃圾，检查设备设施，确保车厢整洁。

9.下班交接：与接班服务员进行工作交接，包括设备状态、乘客服务情况、突发事件处理等，确保信息准确无误。

10.下班后：整理个人物品，离开工作区域，确保关闭所有用电设备，确保安全。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-广播系统：声音清晰，功能正常，能够及时播报列车运行信息、乘客须知等。

-紧急制动按钮：响应灵敏，操作后能够迅速减速或停车。

-紧急疏散指示灯：工作正常，能在紧急情况下为乘客提供明确的疏散方向。

-通风设备：运行稳定，能够保持车厢内空气流通，温度适宜。

-照明设施：光线充足，无故障，确保乘客在车厢内视线清晰。

-门禁系统：开关顺畅，能够正常检测并控制乘客进出场站。

-消防设备：消防器材齐全，标识清晰，易于取用。

2.异常状态分析：

-广播系统：声音失真或无声音，可能需要更换扬声器或检查线路。

-紧急制动按钮：反应迟钝或失灵，需立即检查并维修。

-紧急疏散指示灯：不亮或闪烁异常，需检查电路或更换灯泡。

-通风设备：风扇停转或风速异常，需检查电机或通风管道。

-照明设施：灯泡损坏或电路故障，需更换灯泡或维修电路。

-门禁系统：卡顿或无法正常开关，需检查门禁控制系统。

-消防设备：器材缺失或标识不清，需补充器材并更新标识。

服务员在操作过程中应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即报告并采取相应措施，确保列车安全运行和乘客安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-广播系统测试：通过播放预设的测试音或模拟紧急广播，检查广播音质和覆盖范围。

-紧急制动按钮测试：模拟紧急情况，测试按钮是否能够迅速触发制动。

-紧急疏散指示灯测试：在夜间或光线较暗的环境中，检查指示灯是否正常亮起。

-通风设备测试：开启通风系统，检查风速和风向是否符合要求。

-照明设施测试：检查车厢内各个位置的照明是否充足，无暗角。

-门禁系统测试：模拟乘客进出场站，检查门禁系统是否正常工作。

-消防设备测试：检查消防器材的完好性，确保器材在有效期内。

2.调整程序：

-广播系统调整：根据测试结果，调整音量、音质和播放频率，确保信息传达清晰。

-紧急制动按钮调整：如按钮反应迟钝，检查线路连接，必要时更换按钮。

-紧急疏散指示灯调整：如灯泡损坏或电路故障，更换灯泡