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电信服务合同（运营商用户）-服务承诺

甲方（电信运营商）：[运营商全称]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的电信服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与产品

1.1甲方同意向乙方提供位于[服务地址]的[服务类型，如：固定电话、宽带互联网接入、移动通信等]服务。

1.2具体服务产品包括：[详细列出服务产品名称及规格，如：XX速率的宽带接入服务、包含XX分钟通话时长和XX流量的套餐等]。

1.3本合同项下的服务适用于乙方在上述服务地址使用。

第二条服务承诺

2.1网络覆盖与接入

2.1.1甲方承诺在服务地址内提供稳定可靠的电信网络覆盖。

2.1.2甲方承诺在用户申请服务后[具体天数]个工作日内完成线路安装或开通（以约定为准），并在约定时间内完成。

2.1.3甲方承诺保障用户线路的物理安全，如因甲方原因造成的线路物理损坏，甲方负责修复。

2.2服务质量指标

2.2.1网络性能：

2.2.1.1对于宽带互联网接入服务，甲方承诺在非高峰时段，下行带宽速率不低于[具体速率]，上行带宽速率不低于[具体速率]。甲方同时声明，上述速率为理论峰值速率，实际速率受网络拥堵、用户终端设备性能、网络使用环境、线路质量等多种因素影响，可能达不到理论值。

2.2.1.2甲方承诺其核心网络和接入网络的正常运行时间不低于99.5%。

2.2.1.3对于互联网接入服务，甲方提供参考性的网络体验指标，包括延迟不高于[具体毫秒数]（Ping值）、丢包率不高于[具体百分比]（在标准测试环境下）。

2.2.2语音服务：

2.2.2.1甲方承诺提供清晰、稳定的语音通话服务。

2.2.2.2甲方承诺在服务区域内，本地电话接通率不低于[具体百分比]。

2.2.2.3甲方承诺在服务区域内，长途电话（指向指定区域）接通率不低于[具体百分比]。

2.2.2.4甲方承诺在忙时（每日[具体时段]），本地电话接通率不低于[具体百分比]。

2.2.3短信服务：

2.2.3.1甲方承诺提供稳定可靠的短信收发服务。

2.2.3.2甲方承诺普通短信（中文）的国内发送成功率达到99%以上。

2.2.3.3甲方承诺短信时延（从发送到接收）平均不超过[具体秒数]。

2.2.4客户服务：

2.2.4.1甲方承诺提供7x24小时服务热线[服务热线号码]，受理用户咨询、投诉和业务办理。

2.2.4.2甲方承诺在收到乙方有效故障报障后，[具体小时数]内响应处理；对于需要上门处理的故障，承诺在[具体小时数/工作日数]内派遣维修人员到达现场（特殊情况除外）。

2.2.4.3甲方承诺在正常工作条件下，故障修复目标时间为[具体小时数/工作日数]。

2.2.4.4甲方承诺通过官方网站、手机APP、网上营业厅、实体营业厅等多种渠道为用户提供服务。

2.3计费与账务

2.3.1甲方承诺按照乙方实际使用量及双方约定资费标准准确计费。

2.3.2甲方承诺每月[具体日期]前向乙方提供当月账单，账单内容清晰、准确，可通过电子方式（如短信链接）或纸质方式送达。

2.3.3甲方承诺提供便捷的线上、线下等多种缴费渠道。

2.4增值服务承诺（如适用）

2.4.1甲方承诺其提供的[具体增值服务名称]服务在服务正常期间可用，并达到其公开的宣传或承诺的标准。

2.4.2甲方承诺[具体增值服务使用限制或说明]。

第三条用户的权利与义务

3.1用户的义务：

3.1.1乙方应按照本合同约定及甲方公示的资费标准，按时足额缴纳服务费用。

3.1.2乙方应遵守国家关于电信通信管理的各项法律、法规和规章。

3.1.3乙方应正当、合理使用电信服务，不得利用本合同项下的服务从事任何违法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、暴力恐怖信息、侵犯他人隐私、进行网络攻击等。

3.1.4乙方应配合甲方进行必要的线路检查、维护工作，如确需入户检查或维修，乙方应予以配合。

3.1.5乙方应向甲方提供真实、准确、完整的身份信息及服务地址信息。

3.2用户的权利：

3.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供持续