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技术支持合同协议（售后服务）

甲方（买方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（卖方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要获得乙方提供的产品“[产品名称/系统名称]”（以下简称“产品”）的技术支持服务，乙方同意根据本合同约定提供相应的技术支持。甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条支持范围

1.1本合同项下技术支持服务适用于甲方拥有的产品“[产品名称/系统名称]”，具体包括但不限于产品型号“[产品型号]”、版本“[产品版本]”。

1.2乙方提供的技术支持内容包括但不限于：

(1)产品“[产品名称/系统名称]”的故障排除，包括通过电话、邮件、远程连接等方式诊断和解决甲方在使用过程中遇到的问题；

(2)为甲方提供有关产品“[产品名称/系统名称]”的使用、配置、维护等方面的技术咨询；

(3)在协议有效期内，向甲方提供产品“[产品名称/系统名称]”必要的软件更新补丁（不包括重大版本升级）；

(4)根据甲方需求，提供产品“[产品名称/系统名称]”的操作使用培训（如有）；

(5)提供产品“[产品名称/系统名称]”相关的用户手册、技术文档等资料。

1.3乙方提供技术支持的方式包括：

(1)电话支持：甲方通过指定电话号码向乙方技术支持中心咨询；

(2)邮件支持：甲方通过指定电子邮箱向乙方技术支持团队发送咨询请求；

(3)远程支持：乙方通过远程登录等方式协助甲方解决技术问题；

(4)现场支持：在特定情况下，经双方协商一致，乙方可以派遣技术人员到甲方现场提供技术支持。

第二条支持期限

2.1本合同项下技术支持服务的有效期为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[支持期限时长]。

2.2本合同期满前[提前通知期限]，如甲方有意续订技术支持服务，应向乙方提出书面申请，双方另行协商签订续期协议。如甲方未提出续订申请，本合同到期后自动终止。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺按照以下标准提供技术支持服务：

(1)响应时间：乙方在接到甲方支持请求后，工作时间内[具体小时数]内响应，非工作时间在下一个工作日[具体小时数]内响应；

(2)解决时间：对于优先级为“高”的问题，乙方承诺在[具体小时数/工作日数]内提供解决方案；对于优先级为“中”的问题，乙方承诺在[具体小时数/工作日数]内提供解决方案；对于优先级为“低”的问题，乙方承诺在[具体小时数/工作日数]内响应并持续跟进；

(3)可用性：乙方提供的技术支持服务（电话支持、邮件支持、远程支持）在约定的支持时间内（例如：周一至周五，[具体时间段]，法定节假日除外）保持可用状态；

(4)优先级定义：

a.“高”优先级：指导致产品主要功能无法正常运行、系统崩溃、数据丢失等严重影响甲方业务的问题；

b.“中”优先级：指导致产品部分功能无法正常运行，但对甲方业务影响较小的问题；

c.“低”优先级：指产品存在轻微瑕疵、咨询类问题等对甲方业务影响很小的问题。

3.2乙方将使用以下指标衡量服务质量：

(1)首次呼叫解决率：指在首次交互中成功解决用户问题的比例；

(2)平均解决时间：指从用户提交问题到问题解决所需的平均时间。

第四条费用及支付方式

4.1本合同项下技术支持服务的费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），该费用包含在产品销售价格中/为独立服务费用。

4.2支持费用支付方式为银行转账，甲方应在[具体时间节点]将费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3如选择按需付费模式，甲方根据实际使用情况支付费用，具体收费标准及支付方式由双方另行协商确定。

第五条知识产权

5.1甲方在协议有效期内获得的产品“[产品名称/系统名称]”的使用许可仅限于本合同约定的目的，不得进行反向工程、反编译、脱壳等行为。

5.2产品“[产品名称/系统名称]”及其相关技术资料的所有知识产权归乙方所有。甲方在使用产品及接受技术支持服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，未经对