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智能制造设备外包合同（含技术支持）2025版

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方在智能制造领域拥有相关设备并需要专业的运维与技术支持服务；乙方具备提供高质量智能制造设备运维和技术支持服务的能力与资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供编号为[设备清单编号或描述]的智能制造设备（以下简称“设备”）的运维服务和技术支持服务。

1.2服务范围具体包括：

(1)设备预防性维护：按照约定的周期和项目对设备进行检查、清洁、润滑、紧固、校准等保养工作，以维持设备良好运行状态。

(2)设备故障性维护：在设备发生故障时，乙方应立即响应，根据故障级别和约定时间到达现场或通过远程方式进行诊断、修复，更换损坏的零部件。

(3)设备性能监控：乙方利用专业工具对设备运行状态、关键性能参数进行实时或定期监控，及时发现并预警潜在问题。

(4)备件管理：乙方负责根据设备运行需求和约定，提供必要的备品备件，并进行库存管理、供应及更换服务。

(5)远程技术支持：通过远程访问方式，为甲方提供设备相关的软件配置、系统调整、问题诊断和技术咨询。

(6)现场技术支持：在远程支持无法解决故障时，乙方应按照本合同约定的响应时间派遣技术人员到甲方指定地点提供现场服务。

(7)软件更新与升级：乙方负责为设备提供必要的操作系统、应用软件、控制逻辑等的更新服务，确保设备功能符合最新技术要求和安全标准。

(8)技术培训：根据甲方需求，为甲方指定人员提供设备操作、日常维护、故障初步判断与排除等方面的培训服务。

第二条服务期限与时间安排

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2除另有约定外，设备预防性维护服务按年度执行，乙方应在每年[具体月份]前向甲方提供年度维护计划。

2.3乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]（以下简称“标准服务时间”）。对于设备紧急故障，乙方应在接到甲方通知后，按照本合同第三条约定的紧急响应机制提供支持。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺针对本合同项下的服务提供以下服务水平协议：

(1)故障报告后，乙方技术支持团队在[具体分钟数]分钟内响应。

(2)对于优先级为[级别描述，如“高”]的故障，乙方技术人员应在[具体小时数]小时内到达现场或开始远程处理；对于优先级为[级别描述，如“中”]的故障，应在[具体小时数]小时内响应。

(3)优先级为[级别描述，如“高”]的故障，乙方承诺在[具体小时数]小时内尝试解决，或提供临时解决方案以减少对甲方生产的影响；优先级为[级别描述，如“中”]的故障，承诺在[具体工作日数]个工作日内解决。

(4)设备核心系统的正常运行可用性目标不低于99.5%。

3.2若乙方未能达到本条约定之SLA，则视为乙方违约。违约情况下，乙方应[具体违约责任描述，如：按未达标时长乘以约定标准费用计算，向甲方支付违约金，违约金总额不超过合同总金额的[百分比]%]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

(2)应及时向乙方提供设备运行所需的环境条件（包括但不限于电力、网络接入等）。

(3)应指定一名或多名接口人，负责与乙方的日常沟通协调。

(4)应配合乙方进行设备维护、检查和故障排查工作，提供必要的技术资料和操作支持。

(5)应对设备进行日常的规范操作和必要的看护，防止非因乙方原因造成的损坏。

(6)应建立并维护与设备运行相关的备件库，以满足日常消耗和应急维修的基本需求。

(7)按时足额向乙方支付合同约定的服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。

(3)应按照合同约定和SLA要求，提供及时、有效的设备运维和技术支持服务。

(4)应定期（如每月）向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、设备运行状况、存在问题及建议等。

(5)应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(6)应妥