T∕QHJX 1-2025 家庭整理收纳服务规范.docxVIP

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T/QHJX

青海省家庭服务业协会团体标准

T/QHJX1—2025

家庭整理收纳服务规范

SpecificationsforHouseholdOrganizingandStorageServices

2025-11-30发布 2026-01-01实施

青海省家庭服务业协会 发布

目录

范围 4

规范性引用文件 4

术语和定义 4

3.3 整理收纳师 4

基本要求 4

服务要求 5

民族整理 9

服务验收 9

投诉处理 9

评价与改进 10

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由青海省商务厅、青海省妇女联合会提出并组织实施。本文件由青海省家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：青海格子科技文化有限公司、留存道西宁分院、青海省家庭服务业协会、青海省质量和标准研究院。

本文件主要起草人：高静、吴占林、李鸿雁、侯延芳、闫达强。

各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《家庭整理收纳服务规范》团体标准起草组（联系人：高静，联系方式微信同号，邮箱@139.com），以供今后修订时参考。

家庭整理收纳服务规范

范围

本文件规定了家庭整理收纳服务的术语和定义，明确了服务的基本要求、具体流程、验收标准、投诉处理机制以及评价与改进方法，适用于所有提供家庭整理收纳服务的机构及从业人员。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

家庭整理收纳服务

根据消费者的生活习惯、活动空间及行为动线，提供物品分类、整理、摆放、收集、美化、搬家打包及复原等一站式居家整理服务，旨在打造方便拿取、不易复乱的储物环境。

行为动线

消费者在家居环境中为完成特定任务或活动而自然形成的移动路径。

整理收纳师

为消费者提供家庭整理收纳服务的服务人员。

基本要求

服务机构要求

应有固定经营场所和设施设备，管理人员。

应有服务人员管理、服务质量监控、服务跟踪回访、投诉和纠纷处理、安全管理及消费者信息保密等规章制度。

应在经营场所显著位置悬挂相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责及投诉流程。

秉承诚信经营、明码实价、公平竞争原则，提供优质服务，保障消费者合法权益。

建立完善的消费者档案系统，包括消费者信息、服务合同、服务质量反馈、投诉记录及其处理文件，并实施有效管理。

设立建立服务信息管理系统，对消费者信息、整理收纳师信息、服务时间、费用结算及服务评价等进行全面管理。

整理收纳师要求

具备爱岗敬业、诚实守信的职业操守，拥有强烈的服务意识。

接受专业技能、职业礼仪及职业素养的全方位培训。

熟练掌握家庭整理收纳的服务流程与技巧，了解消费者需求。

在征求消费者同意的情况下，佩戴记录仪记录全程工作过程，影像资料要严格保管，定期删除，严格保护消费者隐私，确保信息安全。

与消费者充分沟通，达成一致后开展服务。

统一着装，使用文明用语，清晰表达，优先使用普通话。

服务要求

服务机构的准备工作

设置现场、电话及网络平台等多种接待方式，满足不同消费者需求。

初步了解消费者家庭情况，包括成员结构、房屋结构、物品种类及生活方式，有针对性地介绍服务内容、流程及收费标准。

耐心解答消费者咨询，对无法立即回答的问题做好记录并及时反馈。

征得询消费者同意后，记录消费者的姓名、联系方式、家庭地址及服务需求信息。

应根据消费者需求及整理收纳师时间安排，派遣合适的人员进行服务。

整理收纳师的准备工作

按照约定时间到达消费者住所，进行实地考察，包括房屋结构和尺寸、家具种类（容量和功能）、重要物品及数量、存在的收纳问题、消费者行为动线等。

整理收纳师应准确记录拟整理收纳区域的收储空间尺寸，绘制整理收纳区域的结构图，宜进行拍照记录。

与消费者沟通初步的服务方案，了解消费者对新旧物品的处置意见。

服务方案的确定

根据考察结果设计详细的整理收纳服务方案，内容包括服务区域、收纳物品、服务要

求、服务时长、服务费用及服务人员等。

在实地考察后3天内将方案提交给消费者，进行充分沟通并根据反馈进行修改。

双方就方案达成一致后，签字确认。

合同签订

服务方案得到确认后，与消费者签订整理收纳服务合同。

合同内容包括服务内容、期限、时间、地点、方式、费用、保密条款、违约责任及争议解决等。

整理收纳方案作为合同附件一并附后。

整理收纳的实施

检查整理收纳用具，确保其可正常使用。

如采取团队服务，需提前召开会议，明确分工及注意事项。

服务开始前与消费者共同梳理贵重隐私物品，并签字确认。

对