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投递员高级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种邮件的投递优先级最高？（）

A.普通信件B.挂号信C.特快专递D.印刷品

2.投递员在投递过程中，发现收件人地址有误，首先应该（）

A.自行更改地址B.退回邮件C.联系寄件人核实D.交给上级处理

3.邮政编码的前两位数字代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

4.下列不属于投递员必备工具的是（）

A.邮袋B.手持终端C.雨伞D.日戳

5.对于代收货款的邮件，投递员在投递时需要（）

A.先投递邮件再收款B.先收款再投递邮件C.无需收款D.让收件人自己去邮局付款

6.遇到收件人拒收邮件时，投递员应（）

A.强行投递B.直接退回邮件C.了解拒收原因并记录D.丢弃邮件

7.投递员每天出发投递前，不需要做的准备工作是（）

A.检查投递车辆B.整理邮件C.查看天气预报D.打扫投递室卫生

8.邮件封装不合规格时，投递员应（）

A.直接投递B.重新封装C.通知寄件人处理D.自行处理

9.投递路线规划的原则不包括（）

A.先近后远B.先重后轻C.先难后易D.先高层后低层

10.以下哪种情况不属于邮件丢失（）

A.投递过程中邮件被盗B.收件人未收到邮件C.邮件在运输途中损坏D.邮件被误投

答案：1.C2.C3.A4.C5.B6.C7.D8.C9.D10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.投递员在投递过程中需要注意的事项有（）

A.保护邮件安全B.保持良好的服务态度C.遵守交通规则D.可以随意打开邮件检查

2.以下属于特殊邮件的有（）

A.保价邮件B.国际邮件C.盲人读物D.快递包裹

3.投递员与收件人交接邮件时，收件人可以采用的签收方式有（）

A.签名B.盖章C.指纹D.他人代签

4.投递员整理邮件时，需要对邮件进行分类，分类依据包括（）

A.投递路线B.邮件重量C.邮件类型D.收件人姓名

5.邮件查询的方式有（）

A.电话查询B.网络查询C.到邮局柜台查询D.短信查询

6.投递员在遇到恶劣天气时，应该采取的措施有（）

A.停止投递B.保护好邮件C.确保自身安全D.继续按原计划投递

7.以下哪些属于投递员的职业道德要求（）

A.诚实守信B.团结协作C.廉洁奉公D.热情服务

8.邮件封装的要求有（）

A.保证邮件在运输过程中不受损坏B.便于装卸和搬运C.符合保密要求D.外观美观

9.投递员在投递工作中，可能会遇到的问题有（）

A.收件人不在家B.地址不详C.邮件破损D.交通拥堵

10.提高投递效率的方法有（）

A.合理规划投递路线B.熟练掌握投递技能C.与收件人提前沟通D.减少途中休息时间

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.AC5.ABCD6.BC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.投递员可以将邮件随意放置在投递车辆上。（）

2.挂号信必须要收件人本人签收。（）

3.邮政编码可以准确到具体的投递地址。（）

4.投递员在投递过程中可以根据自己的判断更改收件人地址。（）

5.对于无法投递的邮件，投递员应及时退回。（）

6.邮件的重量和尺寸没有限制。（）

7.投递员在与收件人交流时，不需要使用文明用语。（）

8.保价邮件在投递过程中丢失，按照保价金额进行赔偿。（）

9.投递员只需要负责投递邮件，不需要对邮件进行质量检查。（）

10.投递路线一旦确定，就不能更改。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述投递员在投递前对邮件进行检查的主要内容。

答案：检查邮件数量是否与清单相符，封装是否完好，有无破损、水湿、油污等情况，收件人地址、姓名是否清晰可辨，邮件重量是否异常等。

2.当遇到收件人对邮件有疑问时，投递员应如何处理？

答案：耐心倾听