服务外包2025年服务合同合同.docxVIP

服务外包2025年服务合同合同

合同编号：[合同编号]

签订日期：[年]年[月]月[日]

签订地点：[签订地点]

发包方（Client/Outsourcer）：

公司名称：[发包方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

承包方（ServiceProvider/Vendor）：

公司名称：[承包方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于：

1.发包方希望将其部分[服务领域，如IT应用管理、业务流程处理等]服务外包给承包方；

2.承包方拥有提供所述服务的专业能力、资源和技术；

3.双方经友好协商，就服务外包事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务类别：承包方为发包方提供[具体服务类别，如IT基础设施运维、应用系统开发与维护、数据处理与分析、客户关系管理、人力资源流程外包等]服务。

1.2具体服务任务：承包方根据发包方需求，负责[详细列出具体服务任务、流程、操作规范或交付成果要求，例如：负责[系统名称]的日常监控、维护和故障排除，确保系统稳定运行；负责[业务流程名称]的执行，包括数据收集、处理、报告生成等；提供[数量]名客户服务代表，通过[渠道，如电话、在线聊天]提供客户支持服务等]。

1.3服务地点：[服务提供地点，如发包方指定数据中心、云平台、远程方式等]。

1.4服务时间：[服务提供时间安排，如7x24小时支持、工作时间、特定业务时间段等]。

第二条服务水平目标（SLAs）

2.1为确保服务质量，双方约定以下服务水平目标：

a)系统可用性/正常运行时间不低于[百分比，如99.9%]；

b)重大故障（定义为影响[数量]%以上用户或核心业务的功能性故障）的平均解决时间不超过[小时数]；

c)一般服务请求（如咨询、操作指导）的平均响应时间不超过[小时数/工作日数]，处理完成时间不超过[小时数/工作日数]；

d)服务请求满足率达到[百分比，如95%]；

e)数据准确性与完整性错误率不超过[百分比，如0.1%]；

f)用户满意度调查得分不低于[分数，如4分，满分5分]；

g)[其他根据具体服务内容约定的SLA指标]。

2.2SLA衡量方法：承包方将通过[具体方法，如系统监控工具、日志分析、用户调查问卷、服务报告等]收集SLA达成情况数据，并至少每月向发包方提交SLA报告。

2.3SLA违约与补偿：若承包方未能达到本条2.1款约定的SLA指标，则：

a)发包方有权根据实际违约情况，自应计服务费用中扣减等同于[具体金额或比例]的服务信用额度（SLACredit）；

b)当[连续次数或持续时间]未能达到[具体SLA指标]，或[严重程度描述]的违约发生时，发包方有权要求承包方在[天数]内提供纠正计划，并在[天数]内未能有效纠正的情况下，按照[具体计算方式或金额]向承包方收取违约金；

c)若违约行为导致发包方直接经济损失，承包方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同年服务费的[百分比，如20%]；

d)发包方应在每次服务费用支付时，根据SLA报告核减相应的服务信用额度或违约金，但累计扣减金额不得超过当期应支付服务费的[百分比，如100%]。

第三条双方权利与义务

3.1发包方权利与义务：

a)有权要求承包方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；

b)有权根据业务需求变化，按照本合同第十三条约定提出服务变更请求；

c)应及时向承包方提供履行合同所需的信息、数据、环境（包括但不限于必要的系统访问权限、授权账号、物理空间等）；

d)应指定专门的接口人负责与承包方的日常沟通、协调及审批工作；

e)应按照合同约定及时、足额支付服务费用；

f)应保证其提供的资料不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益；

g)应遵守所有适用的法律、法规和行业规范，并确保承包方在发包方场所的活动符合相关规定；

h)应对承包方提供的、且发包方未公开的服务内容或工具进行保密。

3.2承包方权利与义务：

a)有权按照合同约定收取服务费用；

b)应按照合同约定和SLA标准，持续、有效地提供服务；

c)应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，确保服务质量达标；

d)应指定专门的项目经理或接口人负责与发包方的沟通协调