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第1章

认识公共关系公共关系的基本概念公共关系的由来与演进公共关系的职能与作用

第1章

知识结构

与要点认识公共关系公关的定义和特征有关代表性定义要素和内涵公关3要素公关“4步工作法”主要特征公关的历史和发展缘起与早期巴纳姆在美国的发展艾维·李伯纳斯卡特里普、格鲁尼格公关在中国公关的职能和作用4大职能3种作用关键名词公共关系；公共关系状态；社会关系状态；社会舆论状态；公共关系工作（活动）；公共关系观念；公共关系职能《公共关系学》第1章2

问题与思考如何认识、定义“公共关系”，它有哪些本质特征？什么是“公共关系3要素”，如何理解它们之间的关系？怎样理解公共关系的形象观念、公众观念和沟通观念？公共关系“4步工作法”包括哪些步骤，每一步的任务各是什么？分析巴纳姆、艾维·奈斯等人的思想、实践以及对公共关系发展的影响。怎样理解公共关系职能的4个层次以及相互的关系？公共关系可以为一个组织发挥哪些作用？什么是“伪公关”，指出并评价现实中的几个事例。《公共关系学》第1章3

1.1公共关系的基本概念公共关系的定义公共关系的要素和内涵公共关系的本质《公共关系学》第1章4

1.1.1公共关系的定义“公共关系”源于“PublicRelations”。“Public”既指“公众”，又有“公开的”的之意；“Relations”是复数，故也有“公众关系”的说法。国外缩写为“PR”，国内简称“公关”。从字面看，“公共关系”是与公众的联系和交往。当今已发展成为一个内涵丰富的概念。国内外专家、学者和组织一直不懈地努力，给出了具特色的定义。《公共关系学》第1章5

美国公共关系协会推荐的4则定义企业管理层经过自我检讨与改进，将其态度公诸于社会，以获得顾客、员工及社会的好感和了解的一种经常不断的工作。首先，公共关系是一个人或一个组织为获取公众信任与好感，借以迎合公众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对已调整的政策和服务方针加以说明，以获取公众的了解和欢迎的一种工作。是一种技术，目的在于激发公众对任何个人或组织的了解并产生信任。是企业管理层用以测验公众的态度，检查企业政策与服务方针是否得到公众了解和欢迎的一种职能。《公共关系学》第1章6

雷克斯·哈罗的定义1976年，雷克斯·哈罗（RexF．Harl在美国公共关系研究和教育基金会资助下，收集并分析了472种定义。他最后概括：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理层了解民意，并对此做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业与社会变化保持同步；它使用有效的传播技术和研究方法作为基本工具。”《公共关系学》第1章7

其他著名外国学者的定义弗兰克·杰夫金斯“一个组织与其公众之间的各种形式的、有计划的对内对外交往，旨在实现与相互理解有关的特定目标。”卡特里普和艾伦·森特“一种管理职能，用以认定、建立和维持组织与决定其成败的各种公众之间的互益关系。”詹姆斯·格鲁尼格“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，目的是与这些公众建立一种相互信任的关系。”《公共关系学》第1章8

我国学者的代表性定义“一个企业或社会组织，为了增进及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种外部关系时，采取的一系列政策与行动。”“一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”“社会组织为了塑造社会组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”《公共关系学》第1章9

1.1.2公共关系的要素与内涵组织谁要公关？传播怎样公关？公众对谁公关？《公共关系学》第1章10

公共关系是一种“状态”组织与其公众“处得如何”的情形与表现，反映相互联系和支持的程度。“自发”的公关状态，“自觉”的公关状态；“良好”的公关状态，“不好”的公关状态。衡量公共关系状态的具体内容：社会关系状态——组织与其公众联系的程度和反应的趋向；社会舆论状态——由此形成的，社会和公众对一个组织的评价和反映的趋向。《公共关系学》第1章11

公共关系是一种“活动”公共关系工作（活动）：通过不断调适自身，并以传播为基础、沟通为结果的，协调社会关系、影响社会舆论和优化组织形象的努力与付出。公共关系工作（活动）大致分类：日常事务——运行中经常发生、面对的一些公关业务，通常较为琐碎、繁杂；“专题”活动——涉及面广，要求高，需要专门技术和完善计划的一些公关任务。《公共关系学》第1章12