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课程开发技术支持协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方/客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供课程开发相关的技术支持服务的能力，乙方在进行课程开发项目（项目名称：[课程项目名称]）过程中需要甲方的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“课程”指由乙方发起、甲方提供技术支持的，名称为[课程项目名称]的课程及其所有相关开发资料。

1.2“技术支持”指甲方根据本协议约定，为乙方的课程开发项目提供的包括但不限于技术咨询、系统开发与集成、平台配置与维护、故障排除、技术培训等服务。

1.3“项目周期”指本协议约定的技术支持服务应完成的全部工作预计所需的时间，自本协议生效之日起计算，预计为[]天/月。

1.4“服务水平协议（SLA）”指双方约定的关于技术支持响应时间、解决时间等的服务标准。

1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉的非公开信息，包括但不限于商业计划、技术方案、客户信息、源代码、价格列表等。

第二条技术支持范围与内容

2.1甲方同意根据乙方的需求，在本协议有效期内，为乙方的[课程项目名称]课程开发项目提供以下技术支持服务：

(1)技术咨询：针对课程开发中涉及的技术架构设计、功能实现、平台选型等问题提供专业建议。

(2)开发与集成：根据乙方提供的详细需求文档，进行课程相关功能模块的代码编写、API接口开发以及与[指定第三方系统名称，如无则删除]的系统对接工作。

(3)平台支持：负责[指定平台名称，如LMS系统、开发工具等]的安装、配置、定制化设置及日常维护。

(4)测试支持：协助乙方进行技术层面的功能测试、兼容性测试和性能测试，提供问题排查意见。

(5)故障排除：对课程开发过程中出现的可由甲方负责的技术性故障，提供及时的诊断和解决方案。

(6)技术培训：为乙方的[指定人员类型，如技术人员、内容团队等]提供关于所开发功能模块操作、维护方面的培训，培训方式为[现场/线上]，培训时间不少于[]小时。

2.2技术支持具体内容、优先级和交付标准由双方在附件一《技术支持详细清单》中详细约定，该附件为本协议不可分割的一部分。

2.3技术支持主要通过以下方式提供：电子邮件、电话、远程桌面协作工具（如[指定工具名称]）、现场支持（如确有需要）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供与课程开发相关的必要背景信息、需求文档、开发环境细节等，以便有效提供技术支持。

(2)甲方应指定一名或多名技术支持联系人，负责与乙方沟通协调技术支持事宜，并及时响应乙方的支持请求。

(3)甲方应按照本协议约定及SLA标准，提供专业、及时的技术支持服务，努力确保支持服务的质量满足乙方项目需求。

(4)甲方及其工作人员对在服务过程中接触到的乙方的保密信息负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)甲方应对其提供的技术支持服务及其结果负责，并配合乙方解决技术问题。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权根据本协议约定，要求甲方提供及时、有效的技术支持服务。

(2)乙方应及时、准确地向甲方提供技术支持所需的需求说明、问题描述、相关数据及必要的配合，以便甲方高效完成支持工作。

(3)乙方应指定一名项目接口人，负责与甲方就技术支持事宜进行主要沟通。

(4)乙方应按照本协议第六条的约定，按时足额支付技术支持费用。

(5)乙方对在合作过程中从甲方获取的技术信息、方案等负有保密义务，同等遵守本协议第一条1.5款的保密规定。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1双方同意，服务水平协议（SLA）作为本协议的一部分，具体标准见附件二《服务水平协议》。SLA内容包括但不限于标准支持响应时间、目标解决时间、支持渠道可用性等。

4.2甲方应遵守SLA的约定，乙方有权根据SLA评估甲方的服务表现。

第五条费用与支付

5.1甲方提供本协议约定的技术支持服务，费用采用[方式：例如，固定总价/按实际工时]方式结算。

5.2若采用固定总价，总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含在乙方支付给甲方总的课程开发费用