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企业营销自动化系统开发协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套企业营销自动化系统（以下简称“系统”），以提升甲方营销效率和客户管理能力；乙方具备开发该系统的专业技术能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1.1“系统”指由乙方根据甲方需求开发的企业营销自动化系统，包括但不限于邮件营销模块、客户关系管理（CRM）模块、线索管理模块、用户行为追踪模块、营销活动管理模块、报表分析模块以及相关接口等。

1.1.2“开发”指乙方根据本协议约定和甲方提供的需求，完成系统的设计、编码、测试、部署、培训及相关文档编写等工作。

1.1.3“需求文档”指甲方提供的详细描述系统所需功能、性能及业务流程的书面文件。

1.1.4“验收标准”指本协议附件一（如有）中约定的或双方在开发过程中协商确定的系统功能、性能、安全等验收要求。

1.1.5“保密信息”指双方在合作过程中直接或间接获悉的，未公开的，对另一方具有商业价值的技术信息、经营信息、客户信息等。

1.1.6“知识产权”指本协议项下涉及的著作权、专利权、商标权、商业秘密等无形财产权。

1.1.7“里程碑”指项目开发过程中的关键节点，每个里程碑的达成标志着项目某一部分或某一阶段的完成。

第二条项目范围与需求

2.1甲方委托乙方开发系统的主要功能模块包括但不限于：

2.1.1邮件营销模块：实现邮件模板设计、发送、自动化营销流程配置、发送效果追踪等功能。

2.1.2客户关系管理（CRM）模块：实现客户信息管理、销售机会管理、联系人管理、沟通记录管理等功能。

2.1.3线索管理模块：实现线索捕获、分配、跟进状态管理、线索评分等功能。

2.1.4用户行为追踪模块：实现用户在网站、App等渠道的行为数据采集、分析及关联用户信息。

2.1.5营销活动管理模块：实现线上线下营销活动的策划、执行、效果评估等功能。

2.1.6报表分析模块：提供多维度、可视化的营销数据报表，支持决策分析。

2.1.7系统接口：提供标准API接口，支持与甲方现有系统（如ERP、其他CRM等）的集成。

2.2系统的非功能性需求：

2.2.1系统应能在[具体服务器环境要求，如Linux操作系统、Tomcat容器等]上稳定运行，支持至少[具体数字]个并发用户。

2.2.2系统响应时间应在正常负载下不超过[具体时间，如3]秒。

2.2.3系统应具备良好的安全性，包括用户身份验证、权限控制、数据传输加密、防SQL注入等安全措施。

2.2.4系统界面设计应简洁友好，易于操作。

2.2.5系统应具备良好的可扩展性，方便未来功能扩展和性能升级。

2.2.6系统应兼容主流浏览器（如Chrome、Firefox、Edge的最新版本）。

2.3乙方的开发工作内容包括：

2.3.1依据需求文档进行详细的需求分析和技术方案设计。

2.3.2完成系统前端界面和后端逻辑的开发。

2.3.3设计和实现数据库结构。

2.3.4进行单元测试、集成测试、系统测试，确保系统质量。

2.3.5编写完整的技术文档，包括系统架构文档、接口文档、用户手册、运维手册等。

2.3.6负责系统在甲方指定服务器的部署工作，并进行上线前测试。

2.3.7对甲方指定数量的关键用户进行系统操作培训。

2.4项目交付物：

2.4.1符合本协议要求的系统软件（目标系统）。

2.4.2源代码[根据约定说明是否交付及交付条件]。

2.4.3系统部署环境[根据约定说明是否包含及范围]。

2.4.4用户手册、操作指南、维护手册等技术文档。

2.4.5系统安装部署服务。

第三条项目周期、进度与里程碑

3.1本协议项下系统的开发总周期预计为[具体天数或月份]，自本协议生效之日起计算。

3.2项目开发阶段划分为以下四个主要阶段：

3.2