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2025年XX社区服务中心工作总结暨工作计划

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，紧扣“共建共治共享”目标，以“服务精细化、治理现代化、队伍专业化”为抓手，围绕居民需求精准发力，全年累计开展各类服务活动287场，解决民生问题163件，社区居民满意度从年初的89.2%提升至95.6%，切实将服务送到群众“家门口”“心坎上”。现将全年工作情况总结如下，并提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）党建引领聚合力，织密服务“红色网”

坚持“党建+服务”双轮驱动，以社区党委为核心，联动12个网格党支部、3个“两新”组织党支部，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系。全年召开“红色议事厅”会议24次，聚焦居民反映集中的“急难愁盼”问题，推动解决11个具体事项：完成3个老旧小区200余处公共区域照明设施改造，新增非机动车充电桩80组，协调物业在3个楼栋加装电梯（已完成2部）；联合区卫健委、街道社区卫生服务中心开展“红色健康行”活动12场，为65岁以上老人提供免费体检、慢性病随访服务，覆盖1200余人次；组建“党员先锋服务队”，吸纳在职党员、退休党员158人，开展“微心愿”认领活动，累计完成困难群众“微心愿”97个（包括儿童学习用品、老人助行器、家庭维修服务等）。创新“党建+物业”联动机制，推动3个无物业小区成立自管委员会，由党员牵头制定《小区自治公约》，解决垃圾清运不及时、公共区域杂物堆放等问题23件，居民参与自治积极性显著提升。

（二）民生服务提质效，托起幸福“微生活”

1.“一老一小”服务更暖心。针对老年群体，升级社区养老服务站功能，增设理疗室、书画室、手工坊，引入专业养老机构运营，日均服务老人60余人次；运营“长者食堂”2处，推出“10元爱心餐”（两荤一素一汤），全年累计助餐3.8万份，为80岁以上独居老人提供免费送餐服务（日均15份）；联合社区卫生服务中心建立“银发健康档案”，为320名高血压、糖尿病患者提供“一对一”健康管理，每季度开展用药指导、康复训练等服务。针对儿童群体，打造“童享空间”儿童活动中心，开设课后托管班（周一至周五16:30-18:30），由社区工作者、志愿者及专业教师轮值，全年服务学生4200人次；暑期推出“缤纷暑假”系列活动，包括科技小实验、非遗手工、安全教育等课程20场，覆盖儿童180名；联合区教育局开展“家庭教育课堂”8期，邀请心理专家、教育名师为家长解答亲子沟通、学业规划等问题，参与家庭260户。

2.便民服务更精准。优化“一站式”服务窗口，整合民政、社保、计生等12项高频事项，推行“一窗受理、限时办结”，全年受理业务1.2万件，平均办结时长压缩至1.5个工作日；设立“帮办代办”岗，为行动不便老人、残疾人提供上门服务320次，涵盖证件办理、费用缴纳等；拓展“社区便民服务圈”，引入修锁配钥匙、家政服务、快递代收等8类便民商户入驻社区服务中心一楼商铺，签订《便民服务承诺书》，规范服务价格和质量，居民日常需求“步行5分钟”即可满足。

3.特殊群体关爱更细致。建立“重点人群动态数据库”，覆盖独居老人、困境儿童、残疾人、失业人员等4类127人，实行“一人一档一策”。针对残疾人，联合区残联开展“阳光家园”项目，提供职业技能培训（如手工编织、电商客服）、心理疏导等服务，帮助12名残疾人实现灵活就业；针对失业人员，举办“就业帮扶专场招聘会”4场，对接企业32家，提供岗位180个，帮助45人成功就业；针对困境儿童，组建“爱心妈妈”志愿队，与23名儿童结成帮扶对子，定期开展课业辅导、户外拓展活动。

（三）治理创新破难题，激活社区“内生力”

1.数字化赋能治理。搭建“智慧社区”管理平台，整合网格巡查、物业报修、政策查询、民意征集等功能，居民通过微信小程序可实时提交问题、查看办理进度。全年平台累计接收居民诉求582件，办结576件（其中30分钟内响应的紧急类诉求占比62%），满意度98.3%；接入“雪亮工程”监控探头46个，覆盖小区主要道路、公共区域，配合公安部门快速处置纠纷、盗窃等事件11起；开发“社区积分”系统，居民参与志愿服务、垃圾分类、文明宣传等可获得积分，兑换生活用品、免费课程等，全年累计发放积分12.6万分，参与居民820人。

2.多元主体协同共治。培育“邻里互助会”“银发议事团”“青年志愿队”等6支社区社会组织，发展会员320人；与辖区3家企业、2所学校签订《共建协议》，开展“企业开放日”“校园进社区”等活动15场，推动资源共享（如企业捐赠图书500册、学校提供场地用于公益培训）；建立“社区治理协商会”制度，每季度组织居民代表、物业、商户等协商社区事务，全年形成《电动车停放管理办法》《社区文化广场