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2025年项目管理专业变更干系人参与度管理专题试卷及解析

2025年项目管理专业变更干系人参与度管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目执行过程中，一位关键干系人突然表示对项目方向不满，要求重大变更。项目经理首先应该采取什么行动？

A、立即评估变更的技术可行性

B、记录变更请求并启动整体变更控制流程

C、与该干系人单独沟通了解不满原因

D、召开紧急会议讨论变更影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。干系人管理强调先理解再行动。直接沟通能快速获取真实诉求，避免误解升级。选项A忽略了人的因素；选项B是后续步骤；选项D可能扩大矛盾。知识点：干系人参与策略中的参与层级。易错点：急于处理变更而忽视情绪管理。

2、以下哪项最能体现干系人参与度评估矩阵的支持型状态？

A、干系人知晓项目存在但未表态

B、干系人主动为项目提供资源

C、干系人被动执行分配任务

D、干系人公开反对项目决策

【答案】B

【解析】正确答案是B。支持型表现为积极协助，如提供资源或宣传项目。选项A是中立型；选项C是抵触型的被动表现；选项D是抵制型。知识点：干系人参与度评估矩阵的五个层级。易错点：混淆支持型与中立型的主动程度差异。

3、当发现某干系人实际参与度低于期望参与度时，最有效的调整策略是？

A、增加该干系人的项目汇报频率

B、重新评估其权力/利益方格位置

C、分析差距原因并制定针对性计划

D、直接上报给项目发起人

【答案】C

【解析】正确答案是C。PMBOK强调差距分析是调整参与度的基础。选项A是具体手段而非策略；选项B是前置步骤；选项D是最后手段。知识点：干系人参与度评估与调整流程。易错点：跳过分析直接采取行动。

4、在敏捷项目中，产品负责人角色变更时，项目经理应优先关注？

A、更新干系人登记册

B、重新规划产品待办列表

C、组织交接会议确保知识转移

D、评估变更对迭代的影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。知识转移是角色变更的核心风险点。选项A是行政动作；选项B是后续工作；选项D依赖选项C的完成。知识点：敏捷环境下的干系人变更管理。易错点：忽视隐性知识转移的重要性。

5、以下哪项工具最适合用于可视化干系人影响关系？

A、RACI矩阵

B、干系人立方体

C、干系人影响/作用方格

D、权力/利益方格

【答案】C

【解析】正确答案是C。该方格专门分析干系人间的相互影响。选项A明确责任；选项B增加维度但复杂；选项D关注单个干系人属性。知识点：干系人映射工具的选择。易错点：混淆不同方格的适用场景。

6、当政府法规变更导致项目目标调整时，项目经理应如何处理受影响的干系人？

A、仅通知直接受影响的干系人

B、通过正式渠道向所有干系人同步

C、等待干系人主动询问再解释

D、优先安抚高层干系人

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明沟通能维持信任。选项A引发信息不对称；选项C损害项目信誉；选项D可能忽视关键执行层。知识点：变更沟通的基本原则。易错点：低估全面沟通的必要性。

7、干系人参与计划中，管理策略最适用于？

A、高权力高利益干系人

B、高权力低利益干系人

C、低权力高利益干系人

D、低权力低利益干系人

【答案】A

【解析】正确答案是A。该策略针对需重点合作的对象。选项B适用随时告知；选项C适用随时告知；选项D适用监督。知识点：权力/利益方格的应对策略。易错点：混淆管理与随时告知的适用条件。

8、在变更请求评估阶段，项目经理发现某干系人未提供必要数据。最佳做法是？

A、假设数据继续评估

B、延长评估周期等待数据

C、通过正式邮件催促并说明影响

D、直接使用历史数据替代

【答案】C

【解析】正确答案是C。书面沟通既专业又留痕。选项A增加风险；选项B影响进度；选项D可能不准确。知识点：变更管理中的沟通技巧。易错点：忽视正式沟通的严肃性。

9、以下哪项是干系人参与度评估的输入？

A、工作绩效报告

B、变更日志

C、干系人登记册

D、问题日志

【答案】C

【解析】正确答案是C。登记册包含评估所需的基础信息。选项A是过程输出；选项B记录变更状态；选项D反映具体问题。知识点：干系人参与过程的ITTO。易错点：混淆输入与输出文件。

10、当项目发起人突然撤资时，项目经理首先应？

A、立即暂停所有工作

B、评估剩余资金可交付成果

C、联系发起人了解原因

D、更新风险登记册

【答案】C

【解析】正确答案是C。理解动机是解决问题的关键。选项A过于极端；选项B是后续步骤；选项D依赖原因分析。知识点：危机干系人管理。易错点：陷入事务性处理而忽视根本原因。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、以下哪些属于干系人参与度评估矩阵的层级？

A、抵制型

B、中立型

C、支持型

D、领导型

E、未知型

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。PM