非营利组织的行销导向.pptVIP

非營利組織的服務對象五、教育服務對象1.顧客永遠是對的未必適用非營利組織。2.非營利組織的行銷導向，有時不是單純地尊重服務對象的意願，而需要從服務對象長期的利益觀點，去教育與說服他們。彼得杜拉克說企業只有兩種功能行銷與創新你想到什麼？汽車：球鞋牙膏洋娃娃手錶可樂新聞一不一樣？汽車：BenzBMWToyota球鞋:AdidasNike牙膏:Colgate洋娃娃:Barbie手錶:Rolex可樂:CocaColaPepsi新聞:CNNBenz高級品牌1.創辦於1924年2.成功秘訣：創新：燃油噴射、ABS價格：高價位等於高級品牌高級：高人一等的感覺BMW定位品牌1.創立於1916年2.BMW是一個企業品牌，品牌原則：終極的駕駛機器，訴求不接受次要選擇的顧客。3.成功秘訣定位：車主是富裕、尋求刺激、競爭心強、充滿幹勁，並尋求終極經驗。集中焦點Toyota目光遠大的品牌1.創立1937年，每加侖行駛的里數，是汽車中的佼佼者，每年生產超過550萬輛，每六秒生產一輛。2.張富士夫說：開發環保車是我們未來成長策略的關鍵。3.成功秘訣使命感：與日產合作開發環保車的伙伴關係創新：開發環保車和自動停車為豐田贏得公關形象，並定位為高瞻遠矚的品牌。錯誤行銷一、品牌延伸1.高路潔2.全錄3.旁氏錯誤行銷二、文化鴻溝1.派克遇見墨西哥Itwon′tleakinyourpocketandembarrassyouembrazar2.百事可樂在中國ComealivewiththePepsigeneration非營利組織的服務對象六、服務對象不願接受服務時1.加強教育服務對象2.組織的專業能力很強，進行說服，並從專業的角度，發掘他們不願改變觀念或改變行為背後的原因。3.應訴諸社會規範或立法規範，以強制方式改變對象的行為。非營利組織的服務對象七、行銷研究：瞭解服務對象的重要途徑。1.設立專責單位從事正式調查、在組織中蒐集資訊、利用過去資料進行分析。2.與其他組織一起集思廣益。八、追蹤考察過去的受惠者有系統地追蹤瞭解過去受惠者的意見，是最經濟有效的反省方式，但實務上真正去做的組織不多。專職人員與志工一、成員的分類1.專職人員2.志工：追求理想與其他方面的滿足二、需求不同生理、安全、社會、權力、自尊、自我實現專職人員1-6項志工3-6項專職人員與志工三、潛在矛盾1.志工對組織的營運、事件先後來龍去脈缺乏全盤瞭解，提出之意見不合實際令專職人員難以接受，志工覺得專職人員無法接受新觀念。2.志工在社會上可能有相當高的地位，對組織中業務雖然陌生，但難免有高人一等的心態，產生知識與地位的不平衡。3.志工參與憑藉熱情，若未受到預期的尊重，很容易感覺落空，淡出組織活動。專職人員與志工四、分工核心性、整體性、傳承性、制度化的工作由專責人員負責，志工應專注於與提供服務直接有相關的工作項目。核心性：屬基礎工作，將組織使命轉換成具體行動方向的重要環節。整體性：決策時必須考慮整體組織運作的一致性與協調性。傳承性：工作在各年度間有高度延續性，不至變化太大制度化：規劃的規劃、控制的控制。專職人員與志工五、專職人員之士氣與流動率1.維持合理的流動率，一方面確保經驗傳承，一方面形成適當新陳代謝。2.士氣低落可從心理需求層次，找出真正原因滿足。專職人員與志工六.激勵：1.提升對使命的認識與認同2.增加授權3.有更多自我發揮的空間4.改變待遇與福利專職人員與志工七、打擊士氣的作法1.未考慮專業能力而任用私人2.升遷機會少3.管理上缺乏績效考核的方法與指標。專職人員與志工八、志工的來源1.原有志工的介紹2.專職人員介紹3.服務對象或其親友4.捐助者也能變志工5.與其他團體合作6.辦理活動的參與者比較另類想法幼稚園另類教育托兒所在家教育觀光旅遊高普考大公司需求原本內容中華人民共和國教育法第三部門政府採購法博物館私立社教機構補習班私立學校法海外遊學安親課輔行政法人預定課