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幼儿园家长沟通中的沟通技巧要点

作为在幼儿园一线工作近十年的教师，我深刻体会到：家园沟通不是简单的“传声筒”，而是一场以“理解”为底色、以“成长”为目标的双向奔赴。当家长把孩子交到我们手中时，他们托付的不仅是一个小小的身躯，更是对教育的期待、对安全的担忧、对成长的关切。掌握科学的沟通技巧，既能让家长安心，也能为孩子的成长铺就更温暖的轨道。下面，我结合日常工作中的真实场景，从基础原则、场景技巧到问题应对三个层面，和大家聊聊幼儿园家长沟通的“门道”。

一、沟通的基础原则：先有温度，才有深度

很多老师会困惑：“明明我很认真地反馈孩子情况，家长却总觉得‘没说到点子上’。”问题可能出在——我们忽略了沟通的底层逻辑。就像建房子要先打地基，家长沟通的“地基”是态度、是共情、是信息的准确性。

1.1尊重与共情：让家长感受到“被看见”

家长最反感的沟通是什么？是老师板着脸说“你家孩子今天又打架了”，却没看到家长眼里闪过的焦急；是老师轻描淡写“今天表现一般”，却没注意到家长攥着接送卡的手微微发紧。

记得去年小班新生入园时，朵朵妈妈每天送孩子都红着眼圈。我蹲下来帮朵朵擦眼泪时，轻轻对妈妈说：“您是不是也跟着揪心？我家娃刚上幼儿园那会儿，我在楼下转了三圈才敢走。”妈妈愣了一下，眼泪立刻掉下来：“李老师，我就怕她哭一整天，又不敢问……”那一刻，她的防备卸下了，后续沟通自然顺畅。

关键技巧：

倾听时不打断：家长说话时，保持目光接触，点头回应“我明白”“您接着说”；

用“我们”代替“你”：把“你家孩子”换成“我们朵朵”，拉近距离；

共情具体情绪：不说“别担心”，而是“分离确实让人心疼，咱们一起想办法”。

1.2信息准确与透明：细节是信任的“粘合剂”

“今天小宝在幼儿园表现不错。”这样的反馈家长听了只会皱眉——“不错”是吃饭快了？还是和小朋友玩了？模糊的表述会让家长怀疑老师是否真的关注孩子。相反，“小宝今天午饭自己吃了小半碗米饭，虽然中途撒了点，但最后主动说‘老师我还要’，特别棒！”这样的细节描述，家长能立刻在脑海里“回放”孩子的画面，信任感自然提升。

我曾遇到一位奶奶，每天接孙子时都追着问：“他今天喝水了吗？”起初我回答“喝了”，奶奶总不放心。后来我改成：“今天上午十点喝了半杯水，下午三点又自己拿杯子接了小半杯，还说‘奶奶教我要多喝水’。”奶奶笑着说：“原来是这样！我就说我孙子记事儿。”从那以后，她再也没追问过，因为具体的信息给了她“掌控感”。

关键技巧：

用“行为描述”代替“评价”：不说“调皮”，而说“今天自由活动时，他搬着小椅子跑到建构区，想和小朋友一起搭积木”；

记录“闪光点”：准备个小本子，每天记3件孩子的具体表现（比如“主动帮同学捡玩具”“尝试自己穿袜子”）；

区分“事实”与“推测”：避免“可能”“应该”，要说“我观察到”“他说”。

1.3双向互动与信任：沟通不是“独角戏”

有些老师习惯“单向输出”：“今天作业是背儿歌”“明天带水彩笔”，却很少问家长：“您觉得孩子最近在家有什么变化？”“需要我们特别关注哪方面？”长此以往，家长要么变成“信息接收者”，要么因为“插不上话”而逐渐疏远。

去年带大班时，我发起了“家园小信箱”活动：每周五在教室放个可爱的小盒子，家长可以写纸条留言（也可以画图画）。有位爸爸写：“我家孩子最近总说‘老师说’，特别崇拜您，能多和他聊聊恐龙吗？”还有位妈妈画了幅画，上面是孩子举着画纸哭，旁边写：“他回家说‘老师没夸我的画’，其实他特别在意。”这些反馈让我意识到：家长是最了解孩子的“编外老师”，他们的声音能帮我们更精准地支持孩子。

关键技巧：

主动提问：接送时问“最近孩子在家愿意自己吃饭吗？”“他最喜欢和谁玩？”；

创造表达场景：除了面谈，还可以用照片、视频（经家长同意）、手账分享孩子的进步；

及时回应：家长留言后，当天或次日一定要反馈，哪怕只是一句“收到，我们会多和他聊恐龙！”。

二、不同场景下的沟通技巧：见招拆招，灵活应对

幼儿园的沟通场景千变万化：新生入园的焦虑、日常行为的反馈、突发问题的处理、特殊需求的支持……每个场景都需要“定制化”的沟通策略。

2.1入园适应期：安抚焦虑，建立“安全感联盟”

新生入园是家长沟通的“第一关”。孩子哭、家长哭的场景屡见不鲜，这时候老师的每句话都像“定海神针”。

记得小班开学第一周，壮壮从早哭到晚，奶奶扒着窗户不肯走。我没有急着说“孩子哭两天就好了”，而是拉着奶奶的手走到监控区（提前和园所沟通开放家长看监控权限）：“您看，壮壮现在哭着要找奶奶，但他刚才自己拿了块饼干，还把玩具分给旁边的小朋友。他其实在努力适应呢！我们可以一起做件事：明天您送他时，抱他30秒，然后笑着说‘放学奶奶第一个来接’，这样他会慢慢知道‘妈妈/奶奶会回来’。”三天后，壮壮虽然还哭，但能跟着老师做手指操了；一周后，他