运维应急故障处理方案以及机房应急处理流程.pdfVIP

运维应急故障

处理方案

文件编码AQ2I-02-S001版本V03

□一阶口二阶■体系文件

文件层级文件类别

■三阶口技术文件

■内文口秘密

编部门运维部机密等级

口机密口绝密

■通用

编人文件类别

□项目__________

审核编日期

审批生效日期

总页数9分发编号01

文件发布盖章

文件/修订记录

版本

页码章节/修订记录修订人修订日期备注

修订前修订后

全部全部首次定无V01

2,34,5职责/作业内容V01V02

按新的角色职责

全部全部V02V03

定义更新角色

1目的

用于突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证系统平台正常

运行

2适用范■一

本程序适用于所有在系统平台运行过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突

发性事件。

3术语和定义

突发事件：

由于系统软件，硬件，接入线路，机房电力，温度等发生问题和突发意外，引起故

障时间达30分钟以上，造成关键服务不可用，形成重大影响的事件。

4职责

4.1运维工程师：

负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。

4.2平台研发部，移动应用部，客户服务部，服务营销部：

由部门负责人及相关人员共同处理突发性应急事件。

4.3质量管理工程师：

负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。

5作业内容

远特科技应急NI靠组织结构阴

ilt

B811782O19

1S21O9O9K7

”