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物业公司环境卫生管理方案

一、总则

环境卫生是物业管理服务水平的直观体现，直接关系到业主（住户）的生活品质、身心健康及物业的整体形象与价值。为规范公司各项目环境卫生管理工作，明确管理职责，提升清洁服务质量，营造整洁、优美、舒适、健康的居住与工作环境，特制定本方案。

本方案依据国家及地方相关环境卫生管理法规、行业标准，并结合公司物业管理实际情况制定。适用于公司所管理的各类物业项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等。方案旨在建立系统化、标准化、常态化的环境卫生管理机制，确保各项清洁工作落到实处，持续满足业主（住户）的期望。

二、组织架构与职责

环境卫生管理工作需建立清晰的组织架构，明确各级人员职责，确保指挥畅通、责任到人。

（一）组织架构

1.公司层面：由公司分管领导负责统筹，品质管理部（或相关职能部门）负责制定环境卫生管理标准、制度，监督检查各项目环境卫生工作的落实情况，并组织相关培训与考核。

2.项目层面：项目经理为环境卫生管理第一责任人，负责本项目环境卫生工作的整体部署与资源协调。设立环境管理部（或专职环境主管），具体负责环境卫生工作的计划、组织、实施、监督与改进。

3.作业层面：根据项目规模及业态，配置相应数量的清洁班组、绿化班组（如自行管理），或委托专业的清洁、绿化服务公司（如外包管理）。明确班组长及各岗位作业人员。

（二）主要职责

1.项目经理：审批项目环境卫生年度/月度工作计划及预算；协调解决重大环境卫生问题；对环境主管的工作进行督导。

2.环境主管：制定项目环境卫生工作计划、标准作业规程（SOP）；组织实施日常清洁、绿化养护工作；负责清洁、绿化人员的日常管理、培训与考核；检查监督作业质量，处理业主相关投诉；负责清洁物料、工具设备的申购与管理；对接外包服务单位（如适用）。

3.清洁班长/绿化班长：根据工作计划安排班组人员分工；带领班组人员按照规程进行作业；进行班前班后培训与总结；检查本班组作业质量，及时处理作业中遇到的问题。

4.清洁/绿化作业人员：严格按照作业规程进行操作；负责责任区域的清洁/绿化养护工作；爱护工具设备，节约物料；及时上报发现的问题。

5.品质管理部：对各项目环境卫生工作进行定期与不定期检查、评分；组织环境卫生专项检查与评比；收集行业先进经验，提出改进建议。

三、环境管理标准与作业规范

（一）清洁管理标准与规范

1.公共区域清洁

*大堂/前厅：地面洁净、光亮，无污渍、无杂物；墙面、玻璃（镜面）洁净，无手印、无划痕；沙发、茶几等家具洁净；垃圾桶及时清空，内外洁净；烟灰缸洁净，无烟头堆积。每日定时清洁，高峰期加强巡视保洁。

*电梯轿厢：轿壁、轿顶、地面、按键板洁净，无污渍、无异味；门槽内无杂物。每日清洁，高峰期增加清洁频次。

*公共走廊/楼梯间：地面洁净，无痰渍、纸屑；扶手、栏杆、墙面洁净；窗台、消防栓等设施表面无尘；垃圾及时清理。每日清扫，定期拖拭。

*公共卫生间：地面、墙面、台面、镜面、便池洁净，无污渍、无异味；洗手台、水龙头洁净；卫生纸、洗手液等用品按需补充；垃圾桶及时清空。根据使用频次进行巡回清洁与消毒。

*地下室/停车场：地面洁净，无明显油污、积水、垃圾；交通标识、消防设施表面无尘；排水沟（集水井）定期清理，保持畅通。每日清扫，定期冲洗。

*外围及道路：路面洁净，无垃圾、无积水、无明显油污；绿化带内无白色垃圾；果皮箱（垃圾桶）及时清空，内外清洁。每日清扫，定期冲洗。

*其他设施：如儿童游乐设施、健身器材、公告栏、信报箱等，定期清洁，保持表面洁净。

2.垃圾收集与清运

*分类收集：按照政府垃圾分类要求，设置分类垃圾收集点，引导业主（住户）正确投放。

*日产日清：生活垃圾做到日产日清，垃圾桶（箱）内外保持清洁，无蝇蛆、无明显异味。

*清运规范：垃圾清运过程中避免遗撒，运输工具及时清洗消毒。

*特殊垃圾：装修垃圾、大件废弃物等设置专门堆放点，并按规定及时清运处理，不得混入生活垃圾。

3.专项清洁

*外墙清洗：根据物业性质、污染程度及合同约定，定期进行外墙（含玻璃幕墙）清洗。

*水箱清洗消毒：按规定周期对二次供水水箱进行清洗消毒，并取得水质检测合格报告。

*石材养护：对大理石、花岗岩等石材地面、墙面，定期进行结晶、打蜡、翻新等养护处理。

*虫控服务：定期开展公共区域的四害（鼠、蟑、蚊、蝇）消杀工作，确保防治效果。

（二）绿化养护标准与规范（如自行管理或包含在合同范围内）

1.草坪养护：保持草坪平整、无杂草、无裸露地，适时修剪，高度适宜；根据季节和天气情况合理灌溉；定期施肥，保证生长良好；及时防治病虫害。

2.灌木与花卉养护：定期修剪整形，保持美观造型；