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产品售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[供应商/制造商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[供应商地址]

联系电话：[供应商电话]

统一社会信用代码：[供应商代码]

乙方（服务接受方）：[客户全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户电话]

统一社会信用代码/身份证号：[客户代码/身份证号]

鉴于甲方拥有或有权提供[产品名称/型号]（下称“产品”）的生产、销售或售后服务权利，乙方购买了甲方的产品并希望获得相应的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品名称/型号为：[产品名称/型号]，规格/配置：[规格/配置信息]。

1.2产品的购买日期为：[购买日期]，购买合同编号（如有）：[合同编号]。

1.3该产品在[保修期限起始日期]至[保修期限结束日期]期间享有甲方承诺的法定及约定的保修服务。

第二条售后服务内容与范围

2.1甲方同意向乙方提供以下售后服务：

(1)在保修期内，按照国家相关法律法规及甲方公布的保修政策，免费为乙方提供产品本身的维修服务，包括但不限于故障诊断、部件更换、维修测试等，使产品恢复正常运行。

(2)在保修期外，乙方可根据需要申请有偿售后服务，包括但不限于技术支持、维修服务、软件升级、备件供应等。

(3)技术支持：提供产品的安装指导、操作培训、远程技术咨询等服务。

(4)软件升级：在合理范围内，为乙方提供产品相关软件的免费或按政策收费的升级服务。

(5)备件供应：在符合甲方备件供应政策的前提下，向乙方提供必要的维修备件。

2.2售后服务范围包括产品本身因材料、工艺或设计缺陷导致的故障，以及甲方承诺的其他服务内容。因乙方使用不当、不可抗力、人为损坏或超过产品设计使用范围造成的故障，不在免费服务范围内。

2.3除非双方另有书面约定，本协议项下的售后服务不随产品销售自动提供，乙方需另行向甲方申请。

第三条服务标准与响应时间

3.1响应时间：甲方在收到乙方正式提交的服务请求后[例如：4]个工作小时内响应，或远程诊断启动不超过[例如：2]个工作小时。

3.2到达时间：对于需要现场服务的，在响应后的[例如：24]个工作小时内或[例如：3]天内派遣技术人员到达乙方指定地点（以实际交通情况为准）。

3.3服务质量：甲方提供的服务应确保产品修复后能够正常履行其设计功能，或根据实际情况提供其他双方认可的解决方案。有偿服务应达到甲方公示的服务质量标准。

3.4服务费用：

(1)保修期内的免费维修服务，按照国家及甲方保修政策执行。

(2)保修期外的有偿服务，费用按照甲方公示的收费标准执行，具体包括：上门服务费[例如：人民币XX元/次]，维修费按更换零件成本加[例如：XX%]的工时费计算，软件升级费按照具体升级内容协商确定，远程服务费[例如：人民币XX元/小时]。费用明细将在服务完成后提供给乙方，乙方应在收到账单后[例如：15]个工作日内支付。

3.5服务费用支付方式：乙方通过银行转账方式支付给甲方指定账户。账户信息如下：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条服务流程与程序

4.1报修方式：乙方应通过拨打甲方服务热线[服务热线号码]、访问甲方官方网站[官方网站地址]在线申请或发送邮件至[服务邮箱地址]等方式提出服务请求。服务请求应包含但不限于产品信息（序列号、购买日期等）、详细故障描述、乙方联系人及联系方式。

4.2故障确认：甲方在收到服务请求后，将进行初步确认，必要时可能需要乙方配合提供进一步信息或现场进行确认，以判断故障原因及是否在服务范围内。

4.3维修过程：如需现场服务，甲方技术人员到达后进行故障诊断，协商确定维修方案。如需更换备件，甲方将尽快安排备件寄送或协调当地服务点提供。维修过程中，甲方应尊重乙方，并保护乙方财产。

4.4服务完成确认：服务完成后，甲方技术人员应向乙方说明服务内容、结果及注意事项，并请乙方在服务单据上签字确认。如乙方对服务结果有异议，应在签字前提出，双方友好协商解决。

4.5服务记录：甲方将服务过程的关键信息记录在案，并作为本协议不可分割的一部分，保存期限不少于[例如：3]年。

第五条知识产权

5.1乙方确认其合法拥有或使用所购买产品的全部权利，且其使用方式未侵犯任何第三方知识产权。

5.2在提供服务过程中，甲方使用的技术、软件、工具等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在甲方提供服务所必需的、临时性的、非独占的使用权，不得用于任何其他目的，不得向第三方披露或许可使用。

第六条责任与义务

6.1甲