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年企业首席质量官试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但并非单独的一个发展阶段。

2.以下哪种工具用于分析过程的稳定性（）

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.散布图

答案：C

解析：控制图是用于分析和判断过程是否处于稳定状态的工具。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；因果图用于寻找质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量主管

B.最高管理者

C.首席质量官

D.质量管理部门负责人

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织在质量方面的追求和承诺。

4.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示过程的（）

A.缺陷率越高

B.波动越小

C.成本越高

D.效率越低

答案：B

解析：西格玛水平反映了过程的波动程度，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务的质量越稳定，缺陷率越低。

5.以下属于质量成本中预防成本的是（）

A.废品损失

B.检验费用

C.质量培训费用

D.退货损失

答案：C

解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用属于预防成本。废品损失和退货损失属于内部和外部故障成本；检验费用属于鉴定成本。

6.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数的取值范围一般为（）

A.0100

B.010

C.05

D.01

答案：A

解析：顾客满意度指数通常以0100为取值范围，数值越高表示顾客的满意程度越高。

7.ISO9000族标准中，质量管理体系的核心标准不包括（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：D

解析：ISO9000、ISO9001、ISO9004是ISO9000族标准中关于质量管理体系的核心标准，ISO19011是关于审核指南的标准。

8.过程能力指数Cp主要衡量（）

A.过程的实际加工能力

B.过程的固有波动能力

C.过程的稳定性

D.过程的控制能力

答案：B

解析：过程能力指数Cp是衡量过程固有波动能力的指标，它反映了过程在无偏移情况下的加工精度。

9.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.方便抽样

答案：D

解析：方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不属于随机抽样方法。简单随机抽样、分层抽样和系统抽样都属于随机抽样方法。

10.质量文化的核心层是（）

A.物质文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.精神文化层

答案：D

解析：质量文化包括物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层，其中精神文化层是质量文化的核心层，它体现了组织的质量价值观和信念。

11.质量功能展开（QFD）的核心是（）

A.把顾客需求转化为产品特性

B.进行质量控制

C.降低成本

D.提高生产效率

答案：A

解析：质量功能展开（QFD）的核心是将顾客的需求准确地转化为产品或服务的特性、零部件特性、工艺要求和生产要求等。

12.以下关于质量改进的说法，错误的是（）

A.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

B.质量改进主要通过日常的检验和试验来实现

C.质量改进的对象可以是产品、过程和体系

D.质量改进是一个持续的过程

答案：B

解析：质量改进是通过采取各种措施，消除系统性问题，提高质量水平，而日常的检验和试验主要是用于发现质量问题，并非实现质量改进的主要方式。

13.产品质量认证制度的主要作用不包括（）

A.提高产品质量

B.保护消费者利益

C.增加产品成本

D.增强产品在市场上的竞争力

答案：C

解析：产品质量认证制度可以提高产品质量、保护消费者利益、增强产品在市场上的竞争力，一般不会增加产品成本，反而可能通过提高效率等方式降低成本。

14.以下哪种质量管理工具用于确定多个变量之间的相互关系（）

A.亲和图

B.矩阵图

C.树图

D.流程图

答案：B

解析：矩阵图用于分析多个变量之间的相互关系，通过矩阵的形式展示变量之间的关联程度。亲和图用于归纳整理大量的语言资料；树图用于表示事物的层次关系；流程图用于描述过程的流程。

15.质量