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酒店前台英语培训合同

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（委托方）：______酒店

法定代表人/负责人：______

地址：______

联系电话：______

统一社会信用代码/注册号：______

乙方（服务方）：______英语培训机构

法定代表人/负责人：______

地址：______

联系电话：______

统一社会信用代码/注册号：______

鉴于甲方为提升酒店前台员工的英语服务能力，拟委托乙方提供专业英语培训服务，乙方具备提供此类培训服务的资质与能力。双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条培训目标与内容

1.1本合同项下的培训目标是使甲方指定的酒店前台员工掌握必要的英语沟通技能，能够熟练运用英语进行宾客接待、问询解答、预订处理、入住退房、投诉处理等日常工作，达到提升酒店整体服务水平和国际形象的目的。

1.2培训内容主要包括但不限于：

（1）酒店前台常用英语词汇与句型；

（2）迎宾、问候与接待礼仪英语；

（3）预订查询、确认与修改英语；

（4）入住登记、退房结账英语；

（5）常见问题解答与信息提供英语；

（6）投诉处理与服务补救英语；

（7）酒店服务推荐与引导英语；

（8）跨文化沟通技巧与禁忌；

（9）情景模拟与角色扮演实训。

1.3乙方将根据甲方提供的具体需求和建议，制定详细的培训课程计划，并提前______日提交给甲方审核。经甲方书面确认后，乙方方可按确认的计划实施培训。

第二条培训对象与人数

2.1培训对象为甲方酒店前台岗位的员工。

2.2首期培训计划参训人数为______名员工。甲方有权根据实际需要调整参训人数，但需提前______日书面通知乙方，增加人数需按双方另行商定的价格标准补足费用，减少人数则按实际参训人数结算费用。

第三条培训时间与安排

3.1培训总时长为______学时，共计______周/月。

3.2具体培训时间安排如下：自______年______月______日起至______年______月______日止。培训将在每日/每周______时段，于甲方酒店______地点（或乙方指定地点：______）进行。

3.3培训方式以面授为主，结合案例教学、小组讨论、角色扮演、模拟操作等多种形式。乙方将指派______名经验丰富的专业培训师承担授课任务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务，并对培训过程进行监督；

（2）按时、足额向乙方支付本合同约定的培训费用；

（3）负责提供培训所需的场地、设备（包括投影仪、音响等）、饮用水等基本条件；

（4）选派热爱学习、具有一定英语基础的前台员工参加培训，并确保参训员工能够按时出勤；

（5）安排专人协助乙方做好培训组织、资料分发及课堂纪律维护等工作；

（6）配合乙方对参训员工进行培训效果的前后评估。

4.2乙方权利与义务：

（1）有权要求甲方按照合同约定提供必要的培训条件和配合；

（2）保证按照合同约定的培训内容、时间、地点和方式完成培训任务；

（3）配备符合资质和经验的培训师进行授课，确保培训质量；

（4）提供全套培训教材、讲义、练习册等学习资料，并确保其质量和适用性；

（5）按照合同约定的时间和要求，完成培训计划并提交相关教学成果；

（6）负责组织实施培训效果评估，并向甲方反馈评估结果。

第五条培训费用与支付方式

5.1本合同项下培训总费用为人民币______元整（大写：______元整）。该费用包含培训师费、教材费、场地费、管理费等所有与培训相关的费用。

5.2支付方式如下：

（1）合同签订后______日内，甲方支付总费用的______%，即人民币______元整（大写：______元整）作为预付款；

（2）培训期过半（即完成总学时______学时）后______日内，甲方支付剩余费用的______%，即人民币______元整（大写：______元整）；

（3）所有培训课程圆满结束，乙方提交完整培训资料及结业证书后______日内，甲方支付尾款的______%，即人民币______元整（大写：______元整）。

5.3甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户：

开户名：______

开户行：______

账号：______

第六条培训效果评估与证书

6.1乙方将采用多元化的方式进行培训效果评估，包括但不限于：课堂参与度评估、阶段性小测验、结业模拟考核