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新华书店招聘考试题库及答案

一、单项选择题（共15题）

新华书店的成立时间是（）

A.1937年B.1949年C.1921年D.1932年

答案：A（解析：新华书店1937年4月24日成立于延安，是中国共产党领导下的文化企业）

以下哪项不属于新华书店的核心经营范畴（）

A.图书零售B.教材发行C.电子产品生产D.文化用品销售

答案：C（解析：新华书店以图书、教材、文化用品等相关产品经营为主，不涉及电子产品生产）

图书销售中，“中图法”指的是（）

A.中国图书馆分类法B.中国图书定价法C.中国图书发行法D.中国图书质检法

答案：A（解析：《中国图书馆分类法》是我国图书分类的国家标准，新华书店陈列图书均采用该分类法）

顾客购买教辅图书后，发现内页缺页，符合退换货条件的处理方式是（）

A.拒绝退换B.仅给予维修C.无条件退换D.需提供购书发票方可退换

答案：C（解析：新华书店实行“质量问题无条件退换”原则，图书缺页属于质量问题，无需额外条件）

新华书店作为国有文化企业，首要社会责任是（）

A.盈利最大化B.传播先进文化C.扩大门店规模D.降低运营成本

答案：B（解析：新华书店肩负着传播先进文化、弘扬主流价值观、保障公共文化服务的社会责任）

图书陈列的基本原则不包括（）

A.分类清晰B.便于取放C.高价图书优先摆放D.封面朝向顾客

答案：C（解析：图书陈列以顾客便利、分类规范为核心，与价格无关）

教材发行中，新华书店的核心优势是（）

A.价格最低B.渠道覆盖广C.品种最多D.折扣力度大

答案：B（解析：新华书店拥有全国最完善的教材发行网络，覆盖城乡各级学校）

顾客询问某本图书的库存情况，正确的处理流程是（）

A.直接回答“没有”B.先通过系统查询，再告知结果C.引导顾客自行查找D.推荐其他替代图书

答案：B（解析：需先通过书店库存管理系统核实，准确告知顾客库存状态，无库存时可提供预订服务）

以下哪种图书不属于“少儿类”分类范畴（）

A.绘本B.青少年文学C.考研辅导书D.儿童科普读物

答案：C（解析：考研辅导书属于教辅类中的成人教育细分领域）

新华书店的服务宗旨是（）

A.读者至上，服务为本B.低价倾销，抢占市场C.快速流转，提高效率D.品种齐全，利润优先

答案：A（解析：“读者至上，服务为本”是新华书店长期坚持的服务宗旨）

图书验收时，重点检查的内容不包括（）

A.图书数量与订单是否一致B.图书封面是否破损C.图书作者知名度D.内页是否缺页、倒装

答案：C（解析：验收核心是核实数量、检查品相，与作者知名度无关）

顾客使用优惠券购买图书，结算时应（）

A.拒绝使用B.先核实优惠券有效期及使用规则，再按规定抵扣C.随意抵扣金额D.要求顾客额外消费

答案：B（解析：需严格按照优惠券使用规则执行，确保合规操作）

以下哪项是新华书店的特色服务（）

A.图书租赁B.教材征订发行C.图书回收D.二手书交易

答案：B（解析：教材征订发行是新华书店独有的核心业务之一，其他选项非主要特色服务）

图书陈列时，畅销书应摆放在（）

A.门店最内侧B.视线平齐的黄金位置C.货架底部D.仓库预留区域

答案：B（解析：畅销书放置在黄金位置，方便顾客快速发现，提升销售效率）

面对顾客投诉，正确的处理态度是（）

A.推诿责任B.耐心倾听，积极解决C.与顾客争执D.无视顾客诉求

答案：B（解析：遵循“先安抚情绪，再核实情况，最后妥善解决”的投诉处理原则）

二、多项选择题（共10题）

新华书店的核心业务包括（）

A.图书零售B.教材发行C.文化用品销售D.文化活动策划E.房地产开发

答案：ABCD（解析：核心业务围绕文化相关领域，房地产开发不属于经营范畴）

图书分类的核心作用是（）

A.便于顾客查找B.提升门店美观度C.提高陈列效率D.便于库存管理E.降低运营成本

答案：ACD（解析：分类的核心是方便查找、管理库存、优化陈列，与美观度、成本无直接关联）

服务顾客时，应遵守的行为规范包括（）

A.主动问候顾客B.使用文明用语C.耐心解答咨询D.衣着整洁规范E.随意聊天八卦

答案：ABCD（解析：服务规范要求专业、礼貌，禁止无关闲聊）

教材发行的关键环节包括（）

A.征订统计B.