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高效沟通线上服务协议

鉴于甲乙双方拟在互联网环境下提供和接受线上服务，并确信高效、畅通的沟通是保障服务顺利进行的基础，为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供【请在此处详细填写具体的线上服务内容，例如：在线技术支持服务、远程软件开发服务、数字营销策划服务、在线教育培训等】（以下简称“服务”）。

1.2乙方同意根据本协议约定，向甲方支付相应服务费用（如适用），并配合甲方提供服务。

1.3双方确认，在服务提供和接受过程中，双方之间就服务需求、进度、问题、修改意见等进行及时有效的沟通是本协议不可或缺的组成部分，对于确保服务质量和效率至关重要。

第二条沟通机制与方式

2.1双方同意，就本协议项下的服务相关事宜，主要通过以下线上渠道进行沟通：

（1）电子邮件：甲方指定邮箱【甲方邮箱地址】，乙方指定邮箱【乙方邮箱地址】；

（2）即时通讯工具：甲方指定账号【甲方即时通讯账号】，乙方指定账号【乙方即时通讯账号】；

（3）视频会议系统：甲方指定平台【甲方视频会议平台账号】，乙方指定平台【乙方视频会议平台账号】；

（4）甲方提供的客户关系管理系统（CRM）或其他服务管理平台内指定的沟通模块。

2.2双方应确保所约定的沟通渠道保持畅通，并指派专门联系人负责沟通事宜。如需更换联系人或沟通渠道，应提前书面通知对方，并确保平稳过渡。

2.3本协议项下的所有正式通知、文件、数据等均以电子形式，通过本条2.1款约定的渠道发送，并在发送后视为送达。

2.4双方约定的工作时间为中华人民共和国法定工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00），此为处理非紧急沟通事务的首选时间。对于紧急或重要事项，双方应确保在非工作时间也能通过邮件或约定的紧急联系方式进行沟通。

2.5甲方承诺，对于乙方在本协议项下通过本条2.1款约定渠道提出的咨询、请求或问题：

（1）在上述工作时间内收到的，将在【例如：2】个工作小时内予以响应；

（2）在非上述工作时间收到的，将在下一个工作日【例如：4】个工作小时内予以响应；

（3）对于可能需要较长时间处理的复杂问题，甲方应在【例如：1】个工作日内告知乙方预计的处理周期。

2.6乙方承诺，对于甲方就服务事宜提出的需要乙方反馈或确认的事项，应在收到后【例如：1】个工作日内予以处理和回复。

2.7双方均应妥善保存通过本条约定渠道进行的所有沟通记录，包括但不限于电子邮件原文、即时通讯消息记录（截图或导出）、视频会议录屏或纪要等，以作为履行本协议和解决争议的依据。保存期限至少为服务期内及服务结束后【例如：一年】。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议第一条约定的服务内容和标准，积极、有效地履行服务义务。

（2）按照本协议第二条约定的方式、渠道和响应时间，及时、准确、完整地回应乙方的沟通需求，提供必要的协助。

（3）确保沟通内容的专业性，对服务过程中涉及的乙方信息保密。

（4）维护其提供的服务平台和沟通渠道的稳定性与安全性。

（5）有权要求乙方提供必要的信息和配合，以完成约定服务。

3.2乙方的权利与义务：

（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。

（2）清晰、准确地通过本协议第二条约定的渠道向甲方提出服务需求、沟通请求或反馈意见。

（3）及时查阅和确认甲方通过约定渠道发送的服务相关通知和信息。

（4）配合甲方处理服务过程中出现的问题，并根据甲方的合理要求提供必要的协助。

（5）对在沟通中获悉的甲方的商业秘密、技术信息等未公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）遵守甲方的服务平台和沟通渠道的使用规定。

第四条服务费用与支付

4.1【如服务免费，则写：本协议项下的服务为免费服务。/如服务收费，则写：乙方同意根据本协议第一条约定的服务内容，向甲方支付服务费用。具体费用标准、支付方式和支付时间如下：】

（1）费用标准：【例如：按项目收费，总金额为人民币____元整；或按小时收费，每小时费率为人民币____元，总工时以双方确认的记录为准；或其他约定方式】。

（2）支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：

开户名称：【甲方账户名称】

开户银行：【甲方开户银行名称】

银行账号：【甲方银行账号】

（3）支付时间：【例如：合同签订后____日内支付____%；服务完成或项目交付后____日内支付剩余____%】。

4.2【如适用】甲方因提供服务产生