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电子商务平台维护协议

甲方（平台运营方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（维护服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供电子商务平台维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1电子商务平台：指甲方合法运营并对外提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流管理等服务的在线平台，其网址为：[平台网址]。

1.2维护服务：指乙方根据本协议约定，为保障电子商务平台的稳定、安全、高效运行而提供的系统监控、性能优化、安全防护、备份恢复、补丁管理、应急响应等技术支持和服务。

1.3服务时间：指本协议约定的乙方提供维护服务的时段，包括7x24小时监控、响应及处理服务。

1.4正常运行：指电子商务平台的各项核心功能按设计要求可用，性能指标满足约定标准，无重大安全事件发生。

1.5故障：指电子商务平台无法提供正常运行状态下的服务或服务性能显著下降，影响用户正常使用的情况。

1.6数据备份：指对电子商务平台相关数据进行的复制和存储操作，用于数据恢复。

1.7数据恢复：指在数据丢失或损坏时，使用数据备份进行恢复操作。

1.8服务级别协议（SLA）：指本协议附件一（如有）或本协议正文第六条中约定的，关于维护服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标的标准。

1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。

第二条维护服务范围与内容

乙方同意按照本协议约定，为甲方提供的电子商务平台（以下简称“平台”）提供以下维护服务：

2.1系统监控：对平台的服务器硬件状态、操作系统、网络连接、数据库服务、应用服务进程等进行7x24小时不间断监控，及时发现并告警异常情况。

2.2性能优化：定期对平台的响应时间、吞吐量、资源利用率等性能指标进行评估，识别性能瓶颈，提出并实施优化方案，提升用户体验。

2.3安全维护：负责平台的安全防护工作，包括但不限于：

2.3.1防火墙策略配置与维护，阻止非法访问和攻击。

2.3.2部署和更新入侵检测/防御系统（IDS/IPS），监控并响应网络攻击行为。

2.3.3定期进行安全漏洞扫描，评估漏洞风险，并根据风险评估结果及时修复已知漏洞。

2.3.4部署和更新防病毒软件，定期对服务器和关键系统进行病毒查杀。

2.3.5对平台传输和存储的敏感数据进行加密处理。

2.3.6对操作系统、数据库管理系统、应用服务器等关键软件进行安全加固配置。

2.4备份与恢复：按照甲方确认的备份策略，对平台的关键数据（包括但不限于用户数据、交易数据、配置文件等）进行定期备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。制定并定期演练平台灾难恢复计划。

2.5补丁管理：负责平台所使用的操作系统、数据库、中间件、应用软件等组件的安全补丁和必要的功能补丁的评估、测试、部署管理，确保及时应用重要补丁，同时评估和降低补丁可能带来的风险。

2.6应急响应：在发生影响平台运行的故障或安全事件时，乙方应启动应急响应流程，采取有效措施控制事态发展，尽快恢复平台服务。乙方应建立应急响应团队，并提供7x24小时的应急支持。

2.7现场支持：根据本协议约定，乙方人员在获得甲方事先书面同意后，可进入甲方指定地点提供现场维护支持。

2.8技术咨询：在服务时间内，为甲方提供与维护服务相关的技术咨询。

2.9其他定制化服务：双方另行书面约定的与平台维护相关的专项服务。

第三条服务级别协议（SLA）

双方同意，乙方提供本协议第二条约定的维护服务应达到以下服务级别标准：

3.1服务可用性：平台核心交易功能（包括但不限于商品展示、用户登录、下单支付、订单管理等）的年度可用性应不低于99.9%。

3.2故障响应时间：乙方在接到甲方正式提交的故障通知（通过书面或双方约定的系统渠道）后，技术支持人员应在15分钟内响应。

3.3故障解决时间：

3.3.1严重故障（指导致核心功能完全不可用或重大业务损失的风险）：乙方应在接到通知后2小时内提供临时解决方