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购物中心管理岗位职责说明文

一、基本信息

*岗位名称：购物中心管理岗

*所属部门：运营管理部(或根据企业实际架构调整，如商业管理部)

*直接上级：购物中心经理/商业运营总监

*岗位级别：(根据企业实际情况填写，如主管级、经理级)

二、岗位目标

全面负责购物中心的日常运营管理工作，确保购物中心的高效、有序、安全运作。通过精细化管理、优质服务及有效的市场推广，提升商户满意度、顾客体验及购物中心整体经营效益与品牌形象，实现购物中心的可持续发展。

三、主要工作职责

（一）日常运营与现场管理

1.环境维护：统筹购物中心公共区域（包括但不限于大堂、通道、卫生间、停车场、外立面、广场等）的环境卫生、绿化养护、设施设备完好及形象维护工作，营造整洁、舒适、美观的购物环境。

2.秩序维护：监督并协调安保、保洁、工程等团队，确保购物中心内人、车、货流动有序，处理各类突发秩序问题，保障顾客及商户的正常活动。

3.设施设备巡检：定期组织或参与对购物中心各项设施设备（如空调、照明、电梯、消防系统、弱电系统等）的日常巡检与故障报修协调，确保其正常运行。

4.服务质量监督：巡查各商户的服务质量、商品陈列、店面形象等，确保符合购物中心整体标准与管理规定，提升顾客满意度。

（二）商户关系管理与协调

1.商户沟通：建立并维护与各商户的良好合作关系，定期进行走访与沟通，了解其经营状况、需求及困难，并及时反馈与协调解决。

2.租务管理：协助进行商户租金、物业费等各项费用的催缴工作，确保收缴率；关注商户租约到期情况，协助进行续租洽谈或新商户引进的前期准备。

3.商户服务：为商户提供必要的运营支持与服务，协调解决其在装修、经营过程中遇到的各类问题，如工程维修、证照办理咨询等。

4.经营数据分析：定期收集、分析商户销售数据及经营信息，为购物中心整体运营策略调整及商户优化提供依据。

（三）市场推广与活动策划

1.活动执行：协助或参与购物中心各类市场推广活动、主题营销活动、公关活动及社区文化活动的策划、组织、执行与效果评估。

2.宣传推广：配合市场部门，利用线上线下多种渠道（如社交媒体、官网、会员系统、户外广告、合作媒体等）进行购物中心品牌及活动宣传。

3.氛围营造：根据节假日、季节及主题活动需求，负责购物中心公共区域的美陈布置与氛围营造工作，提升购物中心吸引力。

4.媒体关系：协助维护与媒体的良好关系，适时进行新闻稿发布，提升购物中心知名度与美誉度。

（四）安全管理与应急处理

1.安全制度执行：严格执行购物中心各项安全管理规定，落实消防安全、治安安全、食品安全（如涉及）等管理措施。

2.应急预案演练：熟悉并参与制定各类突发事件（如火灾、停电、自然灾害、群体性事件等）的应急预案，并组织或参与应急演练。

3.安全检查与整改：定期组织或参与安全巡查，及时发现并督促整改安全隐患，确保购物中心人身及财产安全。

4.突发事件处理：在突发事件发生时，按预案流程及时上报并协助指挥协调，采取有效措施降低损失，维护现场秩序。

（五）团队协作与其他工作

1.团队建设：协助上级对下属员工进行日常管理、培训、考核与激励，打造高效、专业的运营管理团队。

2.跨部门协作：与招商、工程、财务、行政等相关部门保持良好沟通与协作，确保各项工作顺利推进。

3.报告与总结：定期向上级提交运营管理工作报告、数据分析报告及各类工作总结，提出合理化建议。

4.其他事务：完成上级交办的其他与购物中心运营管理相关的临时性工作。

四、任职资格要求

1.教育背景：大学本科及以上学历，市场营销、工商管理、商业管理、酒店管理等相关专业优先。

2.工作经验：具有[X]年以上购物中心或大型商业综合体同等管理岗位工作经验，熟悉商业运营管理全流程。

3.专业知识与技能：

*熟悉商业地产运营管理模式、法律法规及行业规范。

*具备较强的市场洞察力、数据分析能力、活动策划与执行能力。

*优秀的沟通协调能力、组织领导能力、problem-solving能力及应变能力。

*熟练使用办公自动化软件。

4.个人素质与能力：

*具有强烈的责任心、敬业精神和服务意识。

*具备良好的团队合作精神和抗压能力。

*形象良好，品行端正，无不良记录。

*具备优秀的中英文听说读写能力者优先。

五、工作条件

1.工作地点：购物中心办公室及各运营区域。

2.工作时间：根据购物中心运营需求，可能需要轮班、加班及在节假日工作。

3.工作环境：室内办公与户外巡查相结合，部分工作可能涉及高空、密闭空间等特殊环境（需按规定做好防护）。

六、其他

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