《智能手机维修技术》_工作任务1-工作任务导入 3.pptxVIP

工作任务1客户接待在智能手机维修服务过程中，服务人员的言谈举止代表企业的形象，掌握服务礼仪的技能、技巧有助于提升客户满意度，从而提升企业的服务形象和服务满意度。服务人员要本着以人为本的服务之心，提供全方位的客户接待服务。

1.礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，要注重传统礼仪的学习；2.通过学习相关岗位职责，培养学生爱岗敬业、甘于奉献的精神；3.培养学生在实训过程中的合作能力，发扬团结合作、凝心聚力的团队精神。任务目标工作任务1客户接待素质目标

1.掌握服务礼仪相关风俗、习惯、传统文化等知识；2.掌握服务人员在工作环境中的仪容、形象、谈吐等相关礼仪知识；3.掌握前台接待礼仪、上门服务礼仪、电话服务礼仪相关知识。任务目标工作任务1客户接待知识目标

1.能在前台接待岗位完成智能手机维修服务客户的接待工作，并能够处理客户相关问题的咨询；2.能在热线服务岗位完成电话接听相关工作，能够解答客户相关电话咨询问题；3.能上门服务岗位相关工作，及时解决客户相关问题咨询。任务目标工作任务1客户接待能力目标

工作任务1客户接待客户张先生购买一部品牌手机，使用不到七天，因屏幕破裂无法使用，故来客户服务中心维修。刚使用不到的七天手机屏幕就破裂了，张先生非常生气，认为这是产品质量问题造成的，要求退机。维修工程师经检测以后认为是张先生人为原因造成的，如果维修，需要交纳必要的维修费，对此张先生强烈不满。请问：客服中心前台接待人员应如何处理张先生的问题？工作任务

工作任务1客户接待张先生工作繁忙，客户服务中心在完成手机的维修工作后，需要提供上门服务，并向客户介绍手机的使用常识，请问：客服中心上门服务工程师如何完成上门服务工作？客户服务中心为了解张先生对本次的服务是否满意，电话服务人员对张先生进行电话回访服务，请问：客服中心电话服务人员如何完成本次回访任务？工作任务

相关知识点1前台接待礼仪相关知识点2上门服务礼仪相关知识点3电话服务礼仪工作任务1客户接待任务学习

谢谢观看项目一智能手机业务受理与检测