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超级卖手-快速成交第1页，共22页，星期日，2025年，2月5日超级卖手应具备的3个特点1.水性2.杨花3.掌握各类型顾客的应对方法第2页，共22页，星期日，2025年，2月5日1.水性-----水滴石穿，一泻千里穿透力强，有较强的适应力，接纳各类型的顾客，亲和力强，具有强大的渗透力。第3页，共22页，星期日，2025年，2月5日2.杨花-----走到哪里都乐于推广我们的品牌疯狂卖手的最高境界--忘我每月有计划，每日有目标，做事有毅力。明确执行力，团队协作的重要性。花粉传播有两种1）.花-花粉-风-授粉花2）.花-蜜蜂-授粉花两种方法均不能脱离团队的协作，团队中的每一个人都十分重要，一旦有人掉队，必定影响整体。第4页，共22页，星期日，2025年，2月5日3.掌握12种顾客的类型及应对方法第5页，共22页，星期日，2025年，2月5日游戏分享：同舟共济1.团队核心人物的重要性；2.强烈的目标感；3.团队凝聚力、成员间的百分百信任的重要性；4.一切皆有可能的必胜信心；5.不抛弃，不放弃每一个家庭成员的爱心；6.具有不怕吃亏，吃亏是福，爱出者爱返，福往者福来的思想意识；7.冷静使人睿智，静下心来想问题，结果会很明确；8.成功后的喜悦感，对于挑战新目标的决心，加深了彼此的感情，喜悦心在成长！第6页，共22页，星期日，2025年，2月5日快速成交五部曲迎接顾客探求客需推介商品说服顾客成交第7页，共22页，星期日，2025年，2月5日一.迎接顾客1.招呼语：陌生顾客：称呼+问候+品牌+店内活动熟客：称呼+简单客套问候，过后直接导入正题对待具有不同特点的各类人群应如何应对？1).女性顾客特点：多为冲动，无目的性；容易受到外界因素影响；不管什么身材，均注重商品本身的外观；爱占小便宜，挑剔，精打细算。应对方法：通过迅速的观察，找到其身上的一个独特亮点，赞美出口后让其有舒适信任放松的感觉，之后即可随意交谈。这一类是我们的主要顾客群体，接待时要小心、细心、耐心。她的满意而归将有机会带给我们更多的新顾客。2).男性顾客特点：目的性强，爽快、果断、理智，不易受外界因素影响，多不讨价还价，多数不愿多家比对，一旦离开专柜，很难再回头。应对方法：接待这类顾客时，动作要快，交谈要专业，推介商品语言简单，直接切中要点。如果做到了解时事、新闻，如果可以准确的在购物时探寻到与他交谈的焦点，很容易让他产生信任，成为忠诚顾客。第8页，共22页，星期日，2025年，2月5日迎接顾客3).老年顾客特点：注重品质感和舒适度；自尊心强，较敏感；购物和投资一样理智。应对方法：时刻保持微笑，亲切、耐心，态度温和，不施压，多说面料及舒适度上的优点，给与她上身后的预想。此类顾客一旦满意成交，多会再次光顾，且会带来同龄同伴消费。用最自然的微笑接近顾客以赞美开场，保持1.5米安全距离：销售是从赞美开始的......购物的气氛缓解......共同语言建立,拉近关系.....最短的时间相信我们......根据建立沟通关系进行产品讲解......第9页，共22页，星期日，2025年，2月5日迎接顾客赞美顾客（分为三个方面）1.外在(看得见的东西去进行赞美）a.发型b.穿着c.佩戴饰品d.鞋、包e.肤色、妆容2.内在（交流中，感受到的去进行赞美）a.言谈举止b.气质c.交谈逻辑思维3.无赞美点（外界因素进行靠拢式赞美）a.家人（容貌、长相、穿着）b.朋友（关系度、信任度）c.孩子（活泼、可爱、机灵）第10页，共22页，星期日，2025年，2月5日练习与体验1.分较色演练2.到其他品牌以顾客的身份体验，留意营业员是如何招呼你的，吸取好的方法，记下感受，将有助于提升自己的待客之道。第11页，共22页，星期日，2025年，2月5日二.探寻需求1.谁是决策者外貌判断价位需求第12页，共22页，星期日，2025年，2月5日探寻需求行为判断需求第13页，共22页，星期日，2025年，2月5日三.推销商品在给顾客介绍货品的前提下,做为一名优秀的导购员首先自己就要具备丰富的专业知识,你对店铺里的货品要完全了解