《客户关系管理》期末考试复习题库（含答案）.docVIP

《客户关系管理》期末考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.单选题：按照现代客户管理的内涵，以下属于客户范畴的是()。

A、顾客

B、供应商

C、以上都是

D、员工

答案：C

2.单选题：TPO原则是国际公认的衣着标准，“P”代表()。

A、目标

B、对象

C、季节

D、地方

答案：D

3.单选题：制定优质服务标准的SMART原则中A代表的含义是()。

A、可实现性

B、及时性

C、可衡量性

D、明确性

答案：A

4.单选题：按客户收入类型划分客户信息，属于()分类。

A、纵向分类

B、地域分类

C、横向分类

D、普通分类

答案：C

5.单选题：顾客与企业中的员工、企业制度、企业的某一